#правила маркетплейса

Что делать если маркетплейс заблокировал товар без причины

Если маркетплейс заблокировал товар без объяснения, первым делом проверьте карточку на скрытые нарушения — часто блокировка происходит из-за несоответствия требованиям к фото или описанию. Затем подайте официальное обращение через личный кабинет, приложив все документы на товар. В 2026 году средний срок рассмотрения жалобы — 5 рабочих дней, а шанс снять блокировку достигает 70%, если грамотно аргументировать.

Можно ли продавать свечи ручной работы на Яндекс Маркете без документов

Нет, продавать свечи ручной работы на Яндекс Маркете без документов нельзя. Сейчас платформа требует от всех продавцов регистрации в качестве самозанятого или ИП, а для свечей нужна декларация соответствия по техрегламенту ТР ТС 004/2011.

Что делать если покупатель вернул испорченный товар на маркетплейсе

Если покупатель вернул испорченный товар, вам нужно зафиксировать повреждения, подать претензию на маркетплейсе и потребовать компенсацию через страховку или виновника. Разбираем каждый шаг с конкретными сроками и документами.

Как оспорить возврат товара на маркетплейсе

Чтобы оспорить возврат товара на маркетплейсе в 2026 году, нужно в течение 3 рабочих дней подать возражение в личном кабинете и приложить доказательства: фото, видео или заключение эксперта. Без этого маркетплейс автоматически вернёт деньги покупателю.