#штраф курьера

Что делать если заказ опаздывает из-за пробок по навигатору

Если заказ опаздывает из-за пробок по навигатору, немедленно предупредите клиента через чат, укажите новое время прибытия и попросите подтвердить. Затем откройте спор в приложении, приложив скриншот маршрута с пробками — это снизит штраф до 0 рублей.

Что делать если клиент поставил плохую оценку из-за погоды

Если клиент снизил оценку из-за дождя или снега — не отчаивайтесь. В 2026 году Яндекс и другие агрегаторы учитывают погодные условия при расчёте рейтинга. Рассказываем, как оспорить несправедливую оценку и сохранить бонусы.

Что делать если клиент не открывает дверь курьеру: чеклист 2026

Если клиент не открывает дверь, сначала проверьте корректность адреса и позвоните через приложение. Через 5 минут ожидания отправьте уведомление о прибытии и зафиксируйте отказ в системе. В 2026 году курьеры обязаны следовать протоколу: 3 звонка, 2 СМС, фотоотчёт и возврат заказа на склад.