юридические вопросы ›Охранник в торговом центре · Пошагово
8 июня 2026 г. · 4 мин чтения
Что делать если посетитель упал в ТЦ и грозит судом
Сразу после падения посетителя вызывайте скорую и фиксируйте всё на видео. Затем составьте акт происшествия с участием администратора ТЦ и вызовите полицию для оформления. Не признавайте вину устно — все претензии оформляйте письменно через юриста ТЦ.
Что понадобится
Вам потребуются: камера видеонаблюдения (запросить запись у администратора ТЦ), бланк акта происшествия (есть у администратора), контакт юриста ТЦ (номер телефона или юротдел), телефон для вызова скорой и полиции. Также приготовьте ручку и блокнот для записи показаний свидетелей.
Пошаговая инструкция — 8 шагов
- 1Шаг 1: Оцените состояние пострадавшего и вызовите скоруюПодойдите к упавшему, не перемещайте его, если нет угрозы жизни (например, пожар). Спросите, может ли он двигаться. При малейшем подозрении на перелом или ушиб головы звоните 112 или 103. В 2026 году скорая в Москве приезжает в среднем за 12 минут, в регионах — до 25 минут.
- 2Шаг 2: Зафиксируйте место происшествия на видеоСнимите на телефон общий план места падения, крупно — пол (наличие воды, неровностей, поручней). Запишите время и дату. Если есть очевидцы, попросите их остаться и дать контакты. Видео — главное доказательство в суде, без него ТЦ может признать виновным.
- 3Шаг 3: Сообщите администратору ТЦ и вызовите полициюНемедленно доложите дежурному администратору. Он обязан составить акт происшествия. Вызовите полицию по номеру 102 — они зафиксируют травму и оформят направление на судебно-медицинскую экспертизу. Без полиции суд может не принять ваши доводы.
- 4Шаг 4: Соберите контакты свидетелейЗапишите ФИО, телефон и адрес каждого очевидца. Попросите их кратко описать, что они видели. Если свидетель отказывается — снимайте на видео его отказ. Судьи в 2026 году чаще принимают показания 2–3 свидетелей, чем одну видеозапись.
- 5Шаг 5: Получите запись с камер видеонаблюденияОбратитесь к администратору или в службу безопасности ТЦ за копией записи. Запись должна быть без монтажа, с точным временем. Храните её на флешке и в облаке. Если запись «потерялась» — это повод для суда признать халатность ТЦ.
- 6Шаг 6: Оформите акт происшествияВ акте укажите: дата, время, место, ФИО пострадавшего, обстоятельства падения (поскользнулся, споткнулся, упал с эскалатора). Подпишите акт вместе с администратором и пострадавшим (если он в сознании). Если пострадавший отказывается подписывать — сделайте пометку.
- 7Шаг 7: Не признавайте вину устно или письменноДаже если вам кажется, что вы виноваты, не говорите «я не заметил», «пол не помыли». Любое признание может быть использовано в суде. Скажите: «Обстоятельства выясняются, все претензии — через юриста ТЦ». Передайте все материалы в юротдел.
- 8Шаг 8: Проконсультируйтесь с юристом ТЦВ течение 24 часов после инцидента свяжитесь с юристом. Он подготовит возражение на возможный иск. В 2026 году средняя компенсация за падение в ТЦ — от 50 000 до 300 000 рублей, но если доказана вина ТЦ, сумма может достигать 1 млн рублей.
Частые ошибки
Извиняться перед пострадавшим и говорить «я виноват» — это признание вины, которое потом используют в суде.
Не вызывать скорую, если человек встал и ушёл — через час может ухудшиться состояние (сотрясение, внутреннее кровотечение).
Не фиксировать место происшествия на видео сразу — через 10 минут пол могут помыть, а камеры затереть.
Отдавать пострадавшему свои контакты — все претензии должны идти через юриста ТЦ, а не лично к вам.
Не сообщать администратору о падении — если пострадавший подаст иск, ТЦ может сказать, что охранник скрыл инцидент.
Частые вопросы
Что делать, если пострадавший угрожает судом сразу на месте?
Спокойно скажите, что все претензии принимаются в письменном виде через юриста ТЦ. Не вступайте в перепалку, зафиксируйте угрозы на видео.
Могут ли меня уволить после падения посетителя?
Уволить могут только если докажут вашу грубую халатность (например, не вызвали скорую). Если вы действовали по инструкции — максимум выговор.
Нужно ли вызывать полицию, если пострадавший отказывается?
Да, обязательно. Даже если он говорит, что претензий нет, полиция зафиксирует факт и снимет ответственность с вас, если он передумает.
Как долго хранятся записи с камер в ТЦ?
Обычно 30 дней, но по требованию полиции или суда могут сохранить дольше. Запросите копию в первые сутки.
Кто платит компенсацию, если охранник признан виновным?
Компенсацию платит ТЦ как юридическое лицо, но затем может взыскать сумму с вас в регрессном порядке, если докажет вашу вину.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →