Что делать если посетитель упал в ТЦ и грозит судом

Что понадобится

Вам потребуются: камера видеонаблюдения (запросить запись у администратора ТЦ), бланк акта происшествия (есть у администратора), контакт юриста ТЦ (номер телефона или юротдел), телефон для вызова скорой и полиции. Также приготовьте ручку и блокнот для записи показаний свидетелей.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Оцените состояние пострадавшего и вызовите скорую

   Подойдите к упавшему, не перемещайте его, если нет угрозы жизни (например, пожар). Спросите, может ли он двигаться. При малейшем подозрении на перелом или ушиб головы звоните 112 или 103. В 2026 году скорая в Москве приезжает в среднем за 12 минут, в регионах — до 25 минут.
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте место происшествия на видео

   Снимите на телефон общий план места падения, крупно — пол (наличие воды, неровностей, поручней). Запишите время и дату. Если есть очевидцы, попросите их остаться и дать контакты. Видео — главное доказательство в суде, без него ТЦ может признать виновным.
3. 3
   Шаг 3: Сообщите администратору ТЦ и вызовите полицию

   Немедленно доложите дежурному администратору. Он обязан составить акт происшествия. Вызовите полицию по номеру 102 — они зафиксируют травму и оформят направление на судебно-медицинскую экспертизу. Без полиции суд может не принять ваши доводы.
4. 4
   Шаг 4: Соберите контакты свидетелей

   Запишите ФИО, телефон и адрес каждого очевидца. Попросите их кратко описать, что они видели. Если свидетель отказывается — снимайте на видео его отказ. Судьи в 2026 году чаще принимают показания 2–3 свидетелей, чем одну видеозапись.
5. 5
   Шаг 5: Получите запись с камер видеонаблюдения

   Обратитесь к администратору или в службу безопасности ТЦ за копией записи. Запись должна быть без монтажа, с точным временем. Храните её на флешке и в облаке. Если запись «потерялась» — это повод для суда признать халатность ТЦ.
6. 6
   Шаг 6: Оформите акт происшествия

   В акте укажите: дата, время, место, ФИО пострадавшего, обстоятельства падения (поскользнулся, споткнулся, упал с эскалатора). Подпишите акт вместе с администратором и пострадавшим (если он в сознании). Если пострадавший отказывается подписывать — сделайте пометку.
7. 7
   Шаг 7: Не признавайте вину устно или письменно

   Даже если вам кажется, что вы виноваты, не говорите «я не заметил», «пол не помыли». Любое признание может быть использовано в суде. Скажите: «Обстоятельства выясняются, все претензии — через юриста ТЦ». Передайте все материалы в юротдел.
8. 8
   Шаг 8: Проконсультируйтесь с юристом ТЦ

   В течение 24 часов после инцидента свяжитесь с юристом. Он подготовит возражение на возможный иск. В 2026 году средняя компенсация за падение в ТЦ — от 50 000 до 300 000 рублей, но если доказана вина ТЦ, сумма может достигать 1 млн рублей.

Частые ошибки

Частые вопросы