Что делать если протекает крыша в новостройке

Что понадобится

Для начала вам потребуются: договор долевого участия (ДДУ) или акт приёма-передачи квартиры, фото- и видеоматериалы протечки, контакты управляющей компании (УК) и застройщика. Также приготовьте блокнот для фиксации дат, номеров заявок и фамилий сотрудников — это пригодится при составлении претензии.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Оцените масштаб и безопасность

   Если вода течёт на электропроводку или розетки — обесточьте квартиру через автомат в щитке. Отодвиньте мебель от мокрых стен, накройте технику плёнкой. Не пытайтесь самостоятельно залезть на крышу — это опасно и может лишить вас права на гарантию.
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте протечку на фото и видео

   Сделайте снимки с разных ракурсов: общий план комнаты, крупный план пятна на потолке, видео с датой и временем (можно включить в кадре газету или экран телефона). Это станет доказательством при обращении в УК и застройщику. Сохраните оригиналы файлов без сжатия.
3. 3
   Шаг 3: Вызовите аварийную службу УК

   Позвоните в диспетчерскую управляющей компании и сообщите о протечке. Запишите номер заявки и фамилию оператора. Сотрудники УК обязаны приехать в течение 2 часов (постановление №491). Они составят акт осмотра — требуйте копию с подписью и печатью.
4. 4
   Шаг 4: Составьте акт протечки с УК

   Акт должен содержать: дату, адрес, описание повреждений, причину протечки (если установлена) и перечень испорченного имущества. Если УК отказывается подписывать — вызывайте независимого эксперта или составляйте акт с двумя свидетелями (соседями).
5. 5
   Шаг 5: Направьте претензию застройщику

   Претензия пишется в свободной форме на имя директора компании-застройщика. Укажите: дату протечки, номер ДДУ, требование устранить дефект за их счёт и компенсировать ущерб. Приложите копии акта и фото. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
6. 6
   Шаг 6: Дождитесь ответа в установленный срок

   По закону застройщик обязан ответить на претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или отказывают — подавайте жалобу в Госстройнадзор и Роспотребнадзор. Срок рассмотрения жалоб — 30 дней. Параллельно можно обратиться в суд.
7. 7
   Шаг 7: Проведите независимую экспертизу (если нужно)

   Если застройщик оспаривает причину протечки, закажите экспертизу в аккредитованной организации (например, в «Союзэкспертиза»). Стоимость — от 15 000 до 30 000 рублей в 2026 году. Результат экспертизы станет основанием для суда.
8. 8
   Шаг 8: Обратитесь в суд

   Исковое заявление подаётся по месту нахождения застройщика. В иске требуйте: устранить протечку, возместить ущерб (ремонт квартиры, порча мебели), выплатить неустойку (1% от стоимости квартиры за каждый день просрочки) и моральный вред. Госпошлина — 300 рублей для физлиц.

Частые ошибки

Частые вопросы