Что делать если в новостройке нет отопления зимой

Что понадобится

Для решения проблемы вам потребуются: договор долевого участия или акт приёма-передачи квартиры, квитанции об оплате ЖКУ, показания счётчиков (если установлены), а также телефон для фото- и видеофиксации. Заранее узнайте контакты своей управляющей компании (УК) и территориальной жилищной инспекции.

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Зафиксируйте отсутствие отопления

   Измерьте температуру воздуха в каждой комнате с помощью термометра. Норма — не ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Сделайте фото термометра и видео, где видно дату и время. Позвоните в УК и зафиксируйте номер заявки.
2. 2
   Шаг 2: Составьте акт о нарушении температурного режима

   Пригласите представителя УК для составления акта. Если он не приходит в течение 2 часов (для аварийной ситуации) или 12 часов (для плановой), составьте акт самостоятельно с двумя соседями. В акте укажите дату, время, температуру и отсутствие отопления. Копию вручите УК.
3. 3
   Шаг 3: Потребуйте перерасчёт платы за отопление

   На основании акта напишите заявление в УК о перерасчёте. За каждый час отклонения температуры от нормы плата снижается на 0,15% за каждый градус. Перерасчёт делают за весь период нарушения. Если у вас счётчики — вы ничего не платите за дни без отопления.
4. 4
   Шаг 4: Подайте жалобу в жилищную инспекцию

   Если УК бездействует, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. Жалобу можно подать онлайн через портал ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) или лично. Приложите копию акта и заявления в УК. Инспекция проведёт проверку и выдаст предписание.

   Подать жалобу через ГИС ЖКХ →
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в прокуратуру

   Если жилищная инспекция не помогла, пишите заявление в прокуратуру. Прокурор может возбудить административное дело по ст. 7.23 КоАП РФ (нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами). Штраф для УК — от 5 000 до 10 000 рублей.
6. 6
   Шаг 6: Подайте иск в суд

   Взыщите с УК компенсацию морального вреда и убытки (например, расходы на обогреватели). Иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика. Госпошлина для иска о защите прав потребителей — 0 рублей. Срок исковой давности — 3 года.
7. 7
   Шаг 7: Проверьте работу системы отопления

   Часто проблема в завоздушенности стояков или неправильной настройке ИТП (индивидуального теплового пункта). Попросите УК проверить давление и температуру теплоносителя. Если у вас автономное отопление — проверьте котёл и систему.
8. 8
   Шаг 8: Временно обогревайтесь безопасно

   Пока ждёте решения, используйте масляные обогреватели — они безопаснее тепловентиляторов. Не оставляйте их без присмотра. Если в квартире холодно, требуйте от УК предоставления временного обогревателя за их счёт.

Частые ошибки

Частые вопросы