психология и саморазвитие ›Программист 1С в аутсорсинговой компании · Пошагово
2 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Как отказать клиенту в бесплатных доработках 1С
Чтобы отказать клиенту в бесплатных доработках 1С, сошлитесь на договор и перечень включенных услуг. Предложите оплатить работу по текущим расценкам — например, 2500 руб./час или фиксированную сумму за задачу.
Что понадобится
Для корректного отказа нужен договор с клиентом, в котором четко прописаны включенные услуги и их объем. Также подготовьте актуальный прайс-лист на дополнительные работы, например, стоимость часа программиста 1С — от 2000 до 3500 руб. Имейте под рукой письменные заявки клиента, чтобы зафиксировать, что доработка выходит за рамки базового тарифа.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Проверьте договор и регламентОткройте договор сопровождения. Найдите раздел «Объем услуг» или «Перечень работ». Обычно в базовый тариф входят консультации по телефону, обновление типовых конфигураций, исправление ошибок. Доработка отчетов, обработок или изменение функционала — это дополнительные работы. Убедитесь, что запрос клиента не входит в список включенных услуг.
- 2Шаг 2: Запросите письменную заявкуПопросите клиента оформить заявку в письменном виде — через систему тикетов, email или мессенджер. В заявке должно быть описание требуемой доработки. Это позволит вам точно оценить объем и избежать споров. Если клиент просит «мелкую доработку», все равно фиксируйте ее.
- 3Шаг 3: Оцените трудоемкость и стоимостьПосчитайте, сколько времени займет доработка. Например, добавление поля в отчет — 1 час, создание нового отчета — 4 часа. Умножьте на стоимость вашего часа (например, 2500 руб.). Получите сумму к оплате. Если клиент говорит «это же быстро», объясните, что даже небольшие изменения требуют тестирования и документирования.
- 4Шаг 4: Сошлитесь на договор и тарифыСкажите: «По договору базовая поддержка включает только консультации и обновления. Ваша задача — это доработка, она оплачивается отдельно. Стоимость — X рублей, время выполнения — Y дней». Покажите пункт договора и прайс. Не извиняйтесь, говорите уверенно.
- 5Шаг 5: Предложите альтернативы в рамках тарифаЕсли клиент настаивает на бесплатности, предложите решение в рамках текущего тарифа. Например, покажите, как настроить существующий отчет без программирования, или дайте инструкцию. Это сохранит отношения, но не приведет к бесплатной работе.
- 6Шаг 6: Оформите заказ как дополнительную услугуЕсли клиент согласен платить, создайте заказ на доработку. Укажите сроки, стоимость, результат. Подпишите акт или согласуйте в переписке. После оплаты приступайте к работе. Никогда не начинайте до подписания.
- 7Шаг 7: При отказе клиента — зафиксируйте отказЕсли клиент отказывается платить и настаивает на бесплатной доработке, официально откажите. Напишите: «Данная работа не входит в тариф. Если хотите, можем выполнить за дополнительную плату. Если нет — заявка закрыта». Сохраните переписку. Это защитит вас от претензий.
Частые ошибки
Начинать работу без подтверждения оплаты — потом сложно выставить счет.
Соглашаться на «мелкую доработку» бесплатно, чтобы не потерять клиента — это создает прецедент.
Извиняться и оправдываться — клиент чувствует неуверенность и давит сильнее.
Не ссылаться на договор — тогда отказ выглядит как личное решение, а не бизнес-правило.
Частые вопросы
А если клиент говорит, что в прошлом месяце мы делали похожую доработку бесплатно?
Объясните, что тогда это было в рамках акции или исправления ошибки, а сейчас это новая задача. Правила с тех пор не изменились.
Что делать, если клиент угрожает уйти к конкурентам?
Скажите, что у конкурентов такие же условия — доработки оплачиваются отдельно. Если клиент уйдет, вы сэкономите время на более выгодные проекты.
Можно ли сделать скидку на доработку, чтобы сохранить клиента?
Да, но только если это прописано в договоре (например, 10% скидка при большом объеме). Иначе вы рискуете обесценить свои услуги.
Как быть, если доработка занимает 10 минут?
Все равно выставляйте счет за минимальный час работы. Иначе клиент будет звонить по каждому пустяку бесплатно.
Что написать в договоре, чтобы избежать споров?
Четко перечислите, что входит в базовый тариф: консультации, обновления, исправление ошибок. Все остальное — дополнительные работы по прайсу.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
работа2737договор1025отказ555стоимость253программист250разработчик181бесплатная174тарифы119специалист98общение76клиентом47аутсорсинг341с31сопровождение12общение с клиентом10клиенту7специалист 1с7доработка4бесплатная работа3доработки3отказ клиенту3отказать3доработка 1с2аутсорсинг 1с1договор на сопровождение1как отказать1работа в 1с1сопровождение 1с1стоимость доработки1тарифы 1с1