Как продавать аксессуары к одежде без навязывания

Что понадобится

Для работы понадобится знание ассортимента аксессуаров в магазине (сумки, ремни, украшения, шарфы). Желательно иметь под рукой зеркало в полный рост и хорошее освещение в примерочной. Также пригодятся навыки ненавязчивого общения — умение задавать открытые вопросы и давать комплименты.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Начните с наблюдения

   Когда клиент выбирает одежду, обратите внимание на его стиль и цветотип. Если он примеряет базовое платье или костюм, мысленно подберите 1–2 аксессуара, которые завершат образ. Не подходите сразу — дайте время освоиться.
2. 2
   Шаг 2: Подойдите с вопросом, а не с предложением

   Спросите: «Вы уже подбираете аксессуары к этому образу?» или «Какой у вас запланирован повод для этой вещи?». Так вы поймёте потребность и сможете предложить уместный аксессуар. Клиент почувствует заботу, а не давление.
3. 3
   Шаг 3: Покажите аксессуар в деле

   Возьмите подходящую сумку или ремень и приложите к одежде клиента. Скажите: «Посмотрите, как этот пояс подчёркивает талию». Визуальный контакт работает лучше слов — клиент сам оценит сочетание. Используйте зеркало.
4. 4
   Шаг 4: Сделайте комплимент и объясните выгоду

   Например: «Этот шарф добавляет яркий акцент и отлично подходит к вашим глазам». Акцентируйте не на цене, а на том, как аксессуар улучшает образ. Клиент купит эмоцию, а не вещь.
5. 5
   Шаг 5: Предложите альтернативу, но не настаивайте

   Если клиент колеблется, покажите 2–3 варианта: «У нас есть ещё такой же ремень, но с другой пряжкой». Дайте выбор — это снижает давление. После этого отойдите на шаг, чтобы клиент мог подумать.
6. 6
   Шаг 6: Используйте правило «трёх касаний»

   За время общения трижды мягко напомните об аксессуаре: при подборе размера, у кассы и при упаковке. Например: «Не забудьте про сумку — она идеально дополнит ваш образ». Не повторяйте одно и то же, варьируйте формулировки.
7. 7
   Шаг 7: Завершите продажу без давления

   Если клиент отказывается, скажите: «Конечно, вы можете вернуться к аксессуарам позже». Оставьте визитку или напомните, что аксессуары можно примерить в любой момент. Это создаёт доверие и повышает шанс повторного визита.

   Посмотреть аксессуары в lsboutique →

Частые ошибки

Частые вопросы