юридические вопросы ›Продавец на маркетплейсе · Пошагово
26 мая 2026 г. · 3 мин чтения
Как вернуть деньги за брак на wildberries продавцу
Чтобы вернуть деньги за брак на Wildberries, продавец должен зафиксировать дефект, составить акт и подать претензию через личный кабинет. В 2026 году возврат средств за брак занимает от 3 до 14 рабочих дней после подтверждения экспертизы.
Что понадобится
Для возврата денег за брак вам потребуются: доступ к личному кабинету Wildberries, фото и видео дефекта, документы от поставщика (если товар не ваш), акт о браке (форма WB) и заявление на возврат. Также приготовьте логи переписки с покупателем — они пригодятся при спорных ситуациях.
Пошаговая инструкция — 7 шагов
- 1Шаг 1: Зафиксируйте бракКак только покупатель сообщил о дефекте, попросите его прислать фото и видео. Зафиксируйте дату и время обращения. Если брак выявили вы сами при приёмке — сфотографируйте товар до отправки. Это основа для всех дальнейших действий.
- 2Шаг 2: Откройте спор в личном кабинетеЗайдите в раздел «Споры» в личном кабинете WB. Нажмите «Создать спор» и выберите причину «Брак/дефект». Прикрепите доказательства и укажите сумму возврата. Спор автоматически замораживает выплаты по этому товару до решения.
- 3Шаг 3: Дождитесь экспертизыWildberries проводит экспертизу товара в течение 3–7 рабочих дней. Если брак подтверждён — деньги возвращают покупателю за счёт WB. Если нет — вы теряете товар и платите комиссию за возврат. В 2026 году стоимость экспертизы для продавца — 500 рублей за единицу.
- 4Шаг 4: Если брак подтверждён — оформите возвратПосле положительного заключения WB автоматически возвращает деньги покупателю. Вам приходит уведомление в раздел «Финансы». Деньги списываются с вашего баланса, но компенсируются за счёт маркетплейса, если брак произошёл не по вашей вине.
- 5Шаг 5: Если брак не подтверждён — подайте апелляциюВы имеете право оспорить результат экспертизы в течение 5 рабочих дней. Для этого в разделе «Споры» нажмите «Апелляция» и приложите дополнительные доказательства (например, заключение независимой экспертизы). Апелляция рассматривается до 10 дней.
- 6Шаг 6: Получите компенсацию от поставщика (если товар не ваш)Если вы продаёте товары других брендов, после возврата денег покупателю отправьте акт брака поставщику. В 2026 году средний срок возмещения от поставщика — 30 дней. Сохраняйте все документы для бухгалтерии.
- 7Шаг 7: Проверьте финальный расчётПосле завершения спора проверьте отчёт в разделе «Выплаты». Убедитесь, что комиссия за возврат не превышает 15% от стоимости товара (максимум по правилам WB 2026). Если нашли ошибку — напишите в техподдержку через чат.
Частые ошибки
Не фиксировать брак сразу — без фото и видео WB отклоняет спор.
Путать брак с товаром ненадлежащего качества (например, не подошёл размер) — это разные процедуры.
Пропускать сроки апелляции — после 5 дней решение экспертизы окончательное.
Частые вопросы
Сколько ждать возврата денег за брак?
Обычно 3–14 рабочих дней после подтверждения экспертизы. Деньги приходят на баланс WB, откуда их можно вывести на карту.
Кто платит за экспертизу брака?
В 2026 году экспертизу оплачивает продавец — 500 рублей за единицу. Если брак подтверждён, WB компенсирует эту сумму.
Что делать, если покупатель не возвращает товар?
Без возврата товара WB не признаёт брак. Попросите покупателя оформить возврат через пункт выдачи. Если он отказывается — объясните, что без товара компенсация невозможна.
Можно ли вернуть деньги за брак без спора?
Нет, только через создание спора в личном кабинете. Иначе WB не зафиксирует проблему и не вернёт комиссию.
Как снизить количество браков в продажах?
Проверяйте товары перед отправкой на склад WB, используйте качественную упаковку и требуйте от поставщиков сертификаты. Это сократит возвраты на 30–40%.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →