#спор с покупателем
7 статей по теме
- ИнструкцияКак доказать, что товар был исправен при возвратеЧтобы доказать, что товар был исправен при возврате, вам понадобятся фото/видео упаковки и товара перед отправкой, акт приёмки от маркетплейса, а также данные о возврате (скриншоты из личного кабинета). Соберите эти документы в течение 3 дней после получения возврата.
- ИнструкцияЧто делать если покупатель мошенничает с возвратом на маркетплейсеЕсли покупатель возвращает товар в ненадлежащем виде или подменяет его, ваши действия: фиксируйте доказательства, отказывайте в возврате через поддержку маркетплейса и обращайтесь в полицию. В этой статье — чек-лист из 7 шагов, как защитить свои деньги в 2026 году.
- ИнструкцияЧто делать если покупатель вернул бракованный товар по вашей вине: чеклист для продавца на маркетплейсеЕсли покупатель вернул бракованный товар по вашей вине, действуйте по чеклисту: признайте брак, верните деньги в течение 10 дней, заберите товар и зафиксируйте убыток. В статье — пошаговая инструкция для продавца на маркетплейсе, чтобы минимизировать потери и избежать штрафов.
- ПошаговоКак вернуть деньги за брак на wildberries продавцуЧтобы вернуть деньги за брак на Wildberries, продавец должен зафиксировать дефект, составить акт и подать претензию через личный кабинет. В 2026 году возврат средств за брак занимает от 3 до 14 рабочих дней после подтверждения экспертизы.
- ПошаговоКак оспорить возврат товара на маркетплейсеЧтобы оспорить возврат товара на маркетплейсе в 2026 году, нужно в течение 3 рабочих дней подать возражение в личном кабинете и приложить доказательства: фото, видео или заключение эксперта. Без этого маркетплейс автоматически вернёт деньги покупателю.
- ИнструкцияЧто делать если покупатель требует возврат денегЕсли покупатель требует возврат денег за товар, проверьте сроки: на рынке возврат возможен только при браке или плохом качестве. Вернуть деньги можно наличными или переводом — по закону вы обязаны принять товар обратно и возместить стоимость в течение 7 дней.
- ИнструкцияКак отказать в возврате, если товар испортил покупательЕсли покупатель испортил товар, вы вправе отказать в возврате. Для этого нужно правильно оформить отказ, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» и собственные правила магазина. В 2026 году действуют чёткие критерии: товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации, а у покупателя — чек.