Как доказать, что товар был исправен при возврате

Почему продавцу сложно доказать исправность товара

Покупатели часто возвращают товары, утверждая, что они бракованные, хотя на самом деле всё работало. Маркетплейсы по умолчанию встают на сторону клиента, и продавцу приходится доказывать обратное. Без чёткой системы доказательств вы рискуете потерять деньги и товар.

Чеклист: 5 шагов, чтобы доказать исправность товара

1. 1
   Шаг 1: Снимайте видео упаковки и отправки каждого товара

   Перед отправкой запишите видео, где видно, что товар включён, работает, нет повреждений. Затем покажите процесс упаковки в коробку с маркировкой. Это главное доказательство, что вы отправили исправный товар. Храните видео не менее 6 месяцев.
2. 2
   Шаг 2: Делайте фото товара со всех сторон

   Сфотографируйте товар в хорошем освещении: лицевую, заднюю стороны, серийный номер (если есть), упаковку. Фото должны быть с датой и временем в метаданных. Прикрепите эти фото к заказу в личном кабинете маркетплейса.
3. 3
   Шаг 3: Сохраняйте акты приёмки от маркетплейса

   Когда товар поступает на склад маркетплейса, формируется акт приёмки. Скачайте его из личного кабинета. В акте указано, что товар принят без повреждений. Этот документ подтверждает, что на момент приёмки товар был исправен.
4. 4
   Шаг 4: Фиксируйте возврат — фото и видео вскрытия

   Как только получили возврат от покупателя, снимите процесс вскрытия посылки на видео. Если товар повреждён или неисправен — это будет видно. Сравните с вашими фото отправки. Если отличия есть — это аргумент, что покупатель испортил товар сам.
5. 5
   Шаг 5: Оформляйте претензию в маркетплейс в течение 3 дней

   У большинства маркетплейсов срок подачи претензии по возврату — 3 дня с момента получения товара. Подготовьте скриншоты ваших доказательств, акт приёмки, видео вскрытия. Отправьте всё через форму поддержки. Если маркетплейс отказывает — обращайтесь в суд.

Частые ошибки

Частые вопросы