#возврат товара

Что делать владельцу магазина при возврате товара в налоговом учете

При возврате товара покупателем нужно скорректировать налоговый учет: уменьшить выручку, пересчитать НДС и при необходимости подать уточненную декларацию. Пошаговая инструкция для владельца продуктового магазина в 2026 году.

Как вернуть деньги за подделку в интернет-магазине

Обнаружили подделку вместо оригинала? Вы имеете полное право вернуть деньги. В 2026 году это можно сделать через претензию продавцу, а если он отказывается — через банк, Роспотребнадзор или суд. Рассказываю пошагово, как действовать.

Как оспорить возврат товара на вайлдберриз если он испорчен

Чтобы оспорить возврат товара на Wildberries, если покупатель утверждает, что товар испорчен, соберите доказательства обратного: фото/видео упаковки и товара до отправки, акт приёма-передачи на складе WB, а также скриншоты переписки с покупателем. Затем подайте претензию в личном кабинете продавца в разделе «Споры» в течение 7 дней после получения возврата.

Что делать если покупатель возвращает просрочку без чека

Если покупатель принёс просроченный товар без чека, вы всё равно обязаны принять возврат по закону. Составьте акт о возврате, замените товар или верните деньги. В 2026 году это регулируется Законом о защите прав потребителей и правилами торговли.

Как отказать покупателю в возврате товара без чека законно

Если покупатель просит вернуть товар без чека, вы имеете право отказать, но только при соблюдении определённых условий. Закон «О защите прав потребителей» не обязывает вас принимать возврат без подтверждения покупки. Рассказываю, как отказать законно и без конфликтов.

Как вернуть деньги за неправильно пробитый товар

Если вам пробили не тот товар или пробили дважды, вы имеете право вернуть деньги. Для этого подойдите к продавцу или администратору с чеком и напишите заявление — возврат обязаны сделать в течение 10 дней.

Что делать если нужны деньги на возврат товара на маркетплейсе

Если вам срочно нужны деньги на возврат товара на маркетплейсе, можно воспользоваться кредитной картой или потребительским кредитом. В 2026 году большинство банков одобряют такие займы за 5–10 минут онлайн. Мы подготовили чеклист из 5 шагов, чтобы решить проблему без кассовых разрывов.

Как снизить процент возвратов в интернет-магазине

Снизить процент возвратов в интернет-магазине в 2026 году можно за счёт точного описания товаров, качественных фото и видео, правильного подбора размеров и прозрачной политики возврата. Внедрите эти 7 шагов — и вернёте до 30% ранее потерянной выручки.

Что делать если платье мнется после стирки и клиент недоволен

Если платье мнется после стирки — проверьте состав ткани и температуру глажки. В 2026 году большинство синтетических и смесовых тканей требуют деликатного режима отжима и сушки. Рассказываем пошагово, как исправить ситуацию и вернуть клиенту товарный вид.

Что делать, если покупатель возвращает товар без чека

Если покупатель хочет вернуть товар без чека, вы не обязаны принимать возврат, но можете помочь: предложите восстановить чек через базу данных магазина или банковскую выписку. По закону «О защите прав потребителей» отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат, если он может подтвердить покупку иначе. Рассказываем, какие документы можно использовать и как действовать, чтобы не нарушить закон и сохранить лояльность клиента.

Как вернуть деньги за некачественный товар поставщику

Если поставщик прислал цветы с браком — вы имеете право вернуть деньги. Пошаговая инструкция: зафиксируйте дефекты, составьте претензию и отправьте её заказным письмом. В 2026 году срок рассмотрения претензии — 10 дней, после чего вы можете обратиться в суд.

Как оформить возврат поврежденного товара в ПВЗ

Чтобы вернуть поврежденный товар в ПВЗ, составьте акт осмотра вместе с сотрудником пункта выдачи, сфотографируйте дефекты и подайте заявку через личный кабинет маркетплейса. Срок возврата — обычно 7 дней с момента получения.

Как доказать, что товар был исправен при возврате

Чтобы доказать, что товар был исправен при возврате, вам понадобятся фото/видео упаковки и товара перед отправкой, акт приёмки от маркетплейса, а также данные о возврате (скриншоты из личного кабинета). Соберите эти документы в течение 3 дней после получения возврата.

Как вернуть бракованный товар на рынке если нет чека

Если вы купили бракованный товар на рынке и потеряли чек, вы всё равно можете его вернуть. Согласно закону «О защите прав потребителей», отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Достаточно доказать факт покупки у конкретного продавца — например, показать выписку из банка или попросить свидетеля.

Что делать если Ozon заблокировал товар по ложной жалобе

Если Ozon заблокировал ваш товар по ложной жалобе — действуйте через личный кабинет: подайте апелляцию с доказательствами. С 2026 года маркетплейс обязан рассмотреть её за 3 рабочих дня. В статье — пошаговая инструкция, как вернуть товар в продажу.

Что делать если купил бракованные стройматериалы в интернете

Купили бракованные стройматериалы в интернете? Немедленно составьте акт о браке, сфотографируйте дефекты и напишите претензию продавцу. По закону вы можете потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. В 2026 году действует упрощенный порядок возврата для интернет-покупок.

Как застраховать товар при отправке через маркетплейс

Чтобы застраховать товар при отправке через маркетплейс, выберите в личном кабинете опцию страхования при создании заявки на отгрузку. Стоимость зависит от цены товара и тарифа страховой компании — обычно от 0,5% до 2% от стоимости.

Как проверить качество диких грибов перед закупкой

Проверьте грибы на свежесть по пяти пунктам: ножка без слизи, шляпка упругая, запах лесной без кислинки, срез не темнеет за час, нет червей. Закупка диких грибов в 2026 году требует обязательного радиологического контроля по новому регламенту Роспотребнадзора.

Как снизить возвраты тональных кремов в интернет-магазине

Чтобы снизить возвраты тональных кремов, внедрите виртуальную примерку, точный подбор оттенка по фото клиента и бесплатные пробники. Эти три шага сократят возвраты на 40–60% за 2–3 месяца.

Что делать если покупатель вернул бракованный товар по вашей вине: чеклист для продавца на маркетплейсе

Если покупатель вернул бракованный товар по вашей вине, действуйте по чеклисту: признайте брак, верните деньги в течение 10 дней, заберите товар и зафиксируйте убыток. В статье — пошаговая инструкция для продавца на маркетплейсе, чтобы минимизировать потери и избежать штрафов.

Как уменьшить возвраты тональных средств в интернет-магазине

Чтобы снизить возвраты тональных средств, внедрите систему подбора оттенка по фото клиента, добавьте swatches на видео и используйте AI-анализатор цвета кожи. В 2026 году средний возврат тоналок в онлайн-косметике — 18%, но правильные инструменты сокращают его до 5-7%.

Почему блокируют товары на wildberries и как это исправить

Товары на Wildberries блокируют из-за нарушения правил карточки, претензий покупателей или ошибок в документах. Чтобы снять блокировку, нужно найти причину в личном кабинете и устранить её в течение 3 дней.

Как вернуть бракованный товар, купленный в интернет-магазине

Если вы получили бракованный товар из интернет-магазина, вы имеете право вернуть его в течение 30 дней с момента покупки. Пошаговая инструкция: зафиксируйте дефект, составьте претензию и отправьте продавцу. В 2026 году действуют новые правила возврата, упрощающие процедуру.

Что делать если покупатель жалуется на брак без экспертизы

Если покупатель утверждает, что в товаре брак, но экспертиза не проводилась, вы вправе предложить провести проверку качества за свой счёт. Если вы продавец, действуйте по чёткому алгоритму, чтобы избежать штрафов и репутационных потерь.

Как уменьшить возвраты тонального крема

Снизить возвраты тонального крема можно за счёт точного подбора оттенка онлайн, подробных swatch-карт и использования виртуальных примерок. В 2026 году средний возврат тональных средств в рунете — 18%, а грамотное описание продукта сокращает этот показатель до 6–8%.

Стоит ли продавать вязаные вещи на маркетплейсах

Продавать вязаные вещи на маркетплейсах стоит, если вы готовы к конкуренции и можете предложить уникальный товар. В 2026 году селлеры на Wildberries и Ozon зарабатывают от 50 000 до 300 000 руб./мес, но комиссии площадок составляют 15–25%, а возвраты достигают 30%. Разбираем все плюсы и минусы.

Как вернуть деньги за товар с алиэкспресс если не подошел

Чтобы вернуть деньги за товар с AliExpress, откройте спор в течение 15 дней после получения. Если продавец не согласен, подайте апелляцию — AliExpress почти всегда на стороне покупателя.

Что делать если в интернет-магазине не хватает денег

Если на счету не хватает денег для оплаты заказа — проверьте баланс, свяжитесь с поддержкой и попробуйте другой способ оплаты. В 2026 году большинство магазинов дают 24 часа на оплату, а некоторые — рассрочку прямо на сайте.

Что делать продавцу-кассиру при конфликте с покупателем

При конфликте с покупателем продавцу-кассиру нужно сохранять спокойствие, не переходить на личности и следовать алгоритму: выслушать, извиниться, предложить решение. В 2026 году действуют обновленные правила торговли, поэтому важно знать свои права и обязанности.

Как избежать штрафов за возвраты товаров на маркетплейсе

Чтобы избежать штрафов за возвраты на маркетплейсе, нужно контролировать брак, правильно упаковывать товары и соблюдать сроки обработки возвратов. В 2026 году Wildberries и Ozon ужесточили требования к селлерам: за частые возвраты накладывают штрафы до 50% от стоимости товара.

Как доказать, что товар поврежден при возврате на Wildberries

Чтобы доказать повреждение товара при возврате на Wildberries, необходимо сразу после получения сделать фото и видео распаковки, зафиксировать дефект в личном кабинете в течение 24 часов и подать претензию через чат поддержки. В статье — пошаговый чеклист для продавца.

Как защититься от накрутки возвратов на озон

Накрутка возвратов на Ozon — это мошенничество, когда покупатели заказывают товары, оформляют возврат, но отправляют пустую коробку или другой товар. В 2026 году продавцы теряют до 15% выручки из-за таких схем. Чтобы защититься, нужно внедрить систему верификации возвратов, использовать страховку и проверять покупателей через сервисы.

Почему интернет-магазинам сложно получить кредит

Банки отказывают интернет-магазинам в кредитах из-за высоких рисков: сезонных скачков выручки, частых возвратов и недостатка залога. В 2026 году требования ужесточились — средняя ставка для e-commerce достигает 22%, а одобряют только каждый четвёртый запрос.

Как вернуть комиссию валберис при возврате бракованного товара

Wildberries возвращает комиссию за продажу, если товар оказался бракованным и возвращён покупателем. Для этого нужно оформить акт брака в личном кабинете и подать заявку в течение 30 дней после возврата. В 2026 году ставка комиссии составляет от 5% до 25% в зависимости от категории, и её можно вернуть полностью.

Как уменьшить возвраты косметики из-за оттенка

Чтобы снизить возвраты косметики из-за оттенка, внедрите систему точного подбора тона с помощью виртуальной примерки и AI-анализа. В 2026 году это сокращает возвраты на 30–50%.

Что делать если покупатель вернул испорченный товар на маркетплейсе

Если покупатель вернул испорченный товар, вам нужно зафиксировать повреждения, подать претензию на маркетплейсе и потребовать компенсацию через страховку или виновника. Разбираем каждый шаг с конкретными сроками и документами.

Что делать если пришел просроченный крем из интернет-магазина

Если вы получили просроченный крем из интернет-магазина, требуйте возврат денег или замену — это ваше законное право. Действуйте по чеклисту: сфотографируйте упаковку, составьте претензию, обратитесь в Роспотребнадзор при отказе. В 2026 году защита прав потребителей усилена.

Как вернуть деньги за поддельную монету с аукциона

Если вы купили поддельную монету на аукционе, деньги можно вернуть через претензию продавцу, обращение на платформу или в суд. В 2026 году действуют чёткие правила возврата для коллекционных товаров. Главное — действовать быстро и собрать доказательства.

Как отказать в возврате товара без чека по закону

По закону вы вправе отказать покупателю в возврате товара без чека, если не можете подтвердить факт покупки в вашем магазине. Но просто сказать «нет» недостаточно — нужно сослаться на конкретные нормы и зафиксировать отказ документально. Разберём, как это сделать правильно и без риска для репутации.

Как вернуть бракованный ламинат в магазин если продавец отказывает

Если продавец отказывается принять бракованный ламинат, составьте письменную претензию в двух экземплярах и направьте её заказным письмом с описью вложения. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли застраховаться от судебных исков покупателей

Да, можно. Для продавцов на маркетплейсах существуют полисы страхования ответственности перед потребителями, которые покрывают судебные иски покупателей. В 2026 году такие полисы предлагают многие страховые компании, а стоимость рассчитывается исходя из оборота и категории товаров.

Стоит ли заказывать свадебное платье онлайн в 2026 году

Заказывать свадебное платье онлайн в 2026 году — выгодно и удобно, если знать подводные камни. Мы сравнили покупку в интернет-магазине и в обычном салоне, чтобы вы могли сэкономить до 40% бюджета и не прогадать с посадкой.

Как уменьшить возвраты тонального крема из-за неправильного оттенка

Чтобы сократить возвраты тонального крема из-за оттенка, внедрите систему подбора по фото лица с AI-анализом, добавьте виртуальную примерку и отправляйте пробники за 50–100 ₽. Эти меры снизят возвраты на 30–40% в 2026 году.

Как вернуть товар без чека в детском магазине

Вернуть товар без чека в детском магазине можно, если вы купили его в течение последних 14 дней и сохранили упаковку, ярлыки и товарный вид. Для этого нужен паспорт, а чек может заменить выписка из банка или данные карты лояльности.

Как отказать в возврате товара без нарушения закона

Чтобы отказать в возврате товара законно, ссылайтесь на конкретную статью закона и фиксируйте дефекты в акте осмотра. В 2026 году действуют чёткие правила: для товаров надлежащего качества возврат возможен только в течение 14 дней, а для бракованных — в пределах гарантийного срока.

Как решить конфликт с покупателем продавцу

Чтобы погасить конфликт, сохраните спокойствие, выслушайте претензию без перебиваний и предложите конкретное решение: возврат, обмен или скидку. В 2026 году по закону «О защите прав потребителей» вы обязаны принять товар ненадлежащего качества в течение 15 дней. Действуйте по чеклисту — и клиент уйдёт довольным.

Как быстро научиться работать с кассовой программой на планшете

Чтобы быстро освоить кассовую программу на планшете, начните с демо-режима и тренируйтесь на типовых операциях 15 минут в день. За 2–3 часа вы научитесь пробивать чеки, принимать оплату и возвращать товары.

Как отказать клиенту в возврате косметики без нарушения закона

Косметика надлежащего качества не подлежит возврату, если не подошёл цвет или запах. Но если обнаружен брак или дефект — вы обязаны принять товар. Рассказываю, как отказать законно и не потерять клиента.

Что делать если поставщик подсунул просрочку

Если поставщик привёз просроченный товар — немедленно составьте акт о расхождениях, сфотографируйте каждую единицу и откажитесь от приёмки. В 2026 году за просрочку можно взыскать с поставщика до 300% стоимости товара по закону о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть смартфон если не понравился цвет

Да, смартфон можно вернуть, если не понравился цвет, но только в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и упаковка. Однако закон «О защите прав потребителей» не обязывает магазин принять возврат, если смартфон исправен и относится к технически сложным товарам. На практике многие магазины идут навстречу, особенно если вы приобрели товар дистанционно (онлайн).

Как уменьшить возвраты тональных кремов

Чтобы сократить возвраты тональных кремов, добавьте в карточку товара подробную таблицу оттенков с референсами, введите обязательный тест-драйв через пробники и используйте AI-подбор оттенка по селфи. В 2026 году это снижает возвраты на 30–40%.

Как правильно оформить возврат товара в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазине в 2026 году оформляется по закону «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. В этом чек-листе — пошаговая инструкция для владельца магазина, как принимать возвраты без штрафов и претензий.

Как вернуть деньги за поврежденный товар при возврате на ozon

Продавец обязан вернуть деньги за поврежденный товар, если брак подтвержден актом возврата от Ozon. Деньги списываются с вашего личного счета в течение 5–10 рабочих дней после оформления возврата. В 2026 году действуют новые правила: при утере или порче товара на складе Ozon компенсирует до 100% стоимости, но только при соблюдении всех требований упаковки.

Что делать если покупатель обвиняет в продаже просрочки

Сохраняйте спокойствие, не спорьте и не угрожайте. Проверьте товар по чеку и сроку годности, извинитесь и предложите замену или возврат денег. Если вина подтвердилась — заберите просрочку, составьте акт и сообщите руководству.

Что делать если покупатель нашел просроченный товар

Если покупатель обнаружил просроченный товар, извинитесь и предложите замену или возврат денег. Сразу изымите всю партию с витрины и составьте акт. В 2026 году за продажу просрочки грозит штраф до 300 000 рублей на юрлицо по ст. 14.43 КоАП РФ.

Как оспорить возврат товара на маркетплейсе

Чтобы оспорить возврат товара на маркетплейсе в 2026 году, нужно в течение 3 рабочих дней подать возражение в личном кабинете и приложить доказательства: фото, видео или заключение эксперта. Без этого маркетплейс автоматически вернёт деньги покупателю.

Как вернуть бракованный ламинат в магазин после покупки

Вернуть бракованный ламинат в магазин можно в течение 14 дней, если дефект производственный. Соберите чек, упаковку и фото брака — и пишите претензию. В 2026 году закон на вашей стороне.

Как застраховать посылку при отправке через маркетплейс

Чтобы застраховать посылку при отправке через маркетплейс, выберите опцию «Страхование» в личном кабинете при оформлении заказа или подключите расширенную страховку в настройках. В 2026 году большинство маркетплейсов предлагают базовое покрытие до 5000 рублей бесплатно, а полную стоимость товара можно застраховать за 1–3% от цены.

Что делать если покупатель нашел плесень в хлебе

Извинитесь, предложите замену или возврат денег, оформите акт и свяжитесь с поставщиком. В 2026 году Роспотребнадзор рекомендует решать вопрос на месте без споров.

Как вернуть просроченный корм поставщику в зоомагазин

Вернуть просроченный корм поставщику можно, если срок годности истёк при хранении у поставщика или до передачи вам. Для этого соберите документы: накладную, акт возврата и заключение ветлаборатории, если есть сомнения в качестве. Действуйте в течение 20 дней после обнаружения брака.

Что делать если покупатель требует возврат денег

Если покупатель требует возврат денег за товар, проверьте сроки: на рынке возврат возможен только при браке или плохом качестве. Вернуть деньги можно наличными или переводом — по закону вы обязаны принять товар обратно и возместить стоимость в течение 7 дней.

Как отказать в возврате, если товар испортил покупатель

Если покупатель испортил товар, вы вправе отказать в возврате. Для этого нужно правильно оформить отказ, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» и собственные правила магазина. В 2026 году действуют чёткие критерии: товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации, а у покупателя — чек.

Какой сервис доставки выбрать для малого бизнеса

Для малого бизнеса в 2026 году оптимальный выбор — это агрегаторы с фиксированной ставкой от 99 рублей за заказ и интеграцией через API. Лидеры рынка: СберЛогистика (доставка за 1-2 дня от 120 руб.), 5Post (для товаров до 15 кг от 89 руб.) и Boxberry (для негабарита от 150 руб.). Мы сравнили 7 сервисов по тарифам, срокам, зонам покрытия и условиям для ИП.

Какую онлайн кассу купить для кафе в 2026

Для кафе в 2026 году оптимальная онлайн-касса — это смарт-терминал с поддержкой ФФД 1.2 и встроенным эквайрингом. Лучшие модели: Атол 91Ф (цена 18 900 руб.) и Штрих-М-01Ф (цена 16 500 руб.) — обе работают с ЕГАИС и маркировкой. Выбирайте модель с Wi-Fi и аккумулятором от 8 часов, чтобы принимать оплату на летней веранде.

Что делать если купила пряжу с браком в интернет магазине

Если вы купили пряжу с браком в интернет-магазине, действуйте по Закону о защите прав потребителей: в течение 7 дней можно вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Соберите доказательства (фото, видео, скриншоты) и напишите претензию продавцу. В 2026 году онлайн-покупки защищены так же, как и офлайн.

Как получить компенсацию за больную рыбу из зоомагазина

Чтобы получить компенсацию за больную рыбу из зоомагазина, соберите доказательства покупки и смерти рыбы, затем напишите претензию продавцу. Если магазин отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В 2026 году закон защищает вас: рыба считается товаром ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за товар если гарантия отказала

Если магазин отказал в гарантийном ремонте, вы имеете полное право вернуть деньги через суд или Роспотребнадзор. Главное — собрать доказательства, что поломка производственная, и действовать по закону «О защите прав потребителей». В 2026 году срок рассмотрения претензии сокращён до 7 дней, а штрафы для продавцов выросли до 50% от суммы товара.

Что делать если маркетплейс потерял товар на складе

Если маркетплейс потерял ваш товар на складе, немедленно зафиксируйте факт через личный кабинет — подайте акт о расхождении в течение 24 часов. Затем соберите доказательства: скриншоты отчётов, фото упаковки при приёмке, акт приёма-передачи. Без этого компенсацию не выплатят.

Можно ли вернуть открытую краску в строительный магазин

Вернуть открытую краску в строительный магазин можно, но только если она оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам. Качественную краску, вскрытую вами, магазин принять обратно не обязан — это не продовольственный товар. В 2026 году правила возврата регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением № 2463.

Как правильно оформить возврат товара в онлайн-кассе

Для возврата товара в онлайн-кассе в 2026 году нужно сформировать чек коррекции с признаком «возврат прихода» и указать основание — заявление покупателя. Все операции проводятся через ОФД в течение 24 часов после получения заявления. Штраф за нарушение сроков — от 10 000 рублей для ИП.

Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Чтобы избежать конфликта при возврате товара, сохраняйте спокойствие и действуйте строго по закону. В 2026 году покупатель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Главное — не спорьте с клиентом, а предложите конкретные варианты: обмен, возврат денег или бонусы.

Можно ли отказаться от выдачи заказа если его еще нет на складе

Да, вы имеете право отказаться от выдачи заказа, если товара нет на складе. Основание — пункт 2 статьи 499 ГК РФ и договор оферты с маркетплейсом. В 2026 году алгоритмы большинства площадок автоматически отменяют такие заказы без штрафа, если вы действуете в течение 24 часов с момента получения уведомления о заказе.

Как сократить количество возвратов в интернет магазине на маркетплейсе

Сократить возвраты на маркетплейсе реально за счёт точных карточек товаров, качественных фото и видео, а также настройки логистики. В 2026 году средний процент возвратов на Wildberries и Ozon составляет 25–35%, но при грамотном подходе его можно снизить до 15%. Вот чеклист из 7 шагов, который поможет вам сохранить прибыль.

Как продавать вязаные вещи на маркетплейсах новичку

Чтобы начать продавать вязаные вещи на маркетплейсах в 2026 году, новичку нужно зарегистрироваться на Wildberries или Ozon, собрать стартовый ассортимент из 5–10 позиций и оформить карточки товаров по требованиям площадки. Средний чек для вязаных изделий ручной работы составляет 1500–4000 рублей, а комиссия маркетплейсов варьируется от 15% до 25% в зависимости от категории.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку если не подошло

По закону вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло, нельзя. С 2026 года действует Постановление Правительства № 2463, которое относит лекарства к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену. Исключение — только брак или ошибка фармацевта при отпуске.

Что делать если клиент требует скидку на бракованный товар

Если покупатель просит скидку на бракованный товар, ваша задача — не терять продажу и не нарушать закон. Предложите обмен или возврат, а если клиент настаивает на скидке — оформите уценку с актом о дефекте и снизьте цену до 50% от стоимости.

Что делать если клиент жалуется на брак товара

Выслушайте клиента без перебиваний, извинитесь и сразу предложите обмен или возврат. С 2026 года закон защищает потребителя: при обнаружении брака в течение 15 дней магазин обязан заменить товар или вернуть деньги. Ваша задача — сделать процесс быстрым, чтобы сохранить лояльность.

Как правильно отказать в возврате товара без чека

Отказать в возврате товара без чека можно, если покупатель не может подтвердить покупку иными способами. В 2026 году закон разрешает магазину отказать при отсутствии чека и невозможности идентифицировать продавца. Главное — ссылаться на ст. 493 ГК РФ и не нарушать права потребителя.