фриланс и IT ›Человек, увлекающийся онлайн-покупками (шопоголик) · Пошагово
3 июня 2026 г. · 3 мин чтения
Как вернуть деньги за товар с алиэкспресс если не подошел
Чтобы вернуть деньги за товар с AliExpress, откройте спор в течение 15 дней после получения. Если продавец не согласен, подайте апелляцию — AliExpress почти всегда на стороне покупателя.
Что понадобится
Для возврата денег за товар с AliExpress нужно: номер заказа, фото/видео товара (если брак или несоответствие), и доступ к аккаунту. Также пригодится переписка с продавцом. Все это собирайте сразу после получения посылки.
Пошаговая инструкция — 6 шагов
- 1Шаг 1: Проверьте сроки и откройте спор вовремяПосле получения товара у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор. Зайдите в раздел «Мои заказы», нажмите «Открыть спор». Если товар не пришел — 60 дней с момента оплаты. Не тяните, иначе вернуть деньги будет сложнее.
- 2Шаг 2: Выберите причину возвратаВ споре укажите причину: «Товар не соответствует описанию», «Брак» или «Не подошел». Если товар просто не нравится, выберите «Не подошел» — тогда возврат возможен только с отправкой назад. Для брака или несоответствия можно вернуть деньги без возврата товара.
- 3Шаг 3: Приложите доказательстваЗагрузите фото или видео, где видно проблему. Если товар не подошел по размеру — приложите скриншот размерной сетки и фото с линейкой. Чем больше доказательств, тем выше шанс на возврат. AliExpress рассматривает споры в течение 3-7 дней.
- 4Шаг 4: Общайтесь с продавцом в спореПродавец может предложить частичный возврат или скидку. Не соглашайтесь, если хотите полную сумму. Пишите в споре на английском или русском — AliExpress переведет. Если продавец не отвечает 5 дней, спор автоматически решается в вашу пользу.
- 5Шаг 5: Если продавец отказал — подайте апелляциюЕсли продавец отклонил ваш спор, нажмите «Подать апелляцию» в течение 7 дней. AliExpress назначит супервайзера, который изучит дело. В 90% случаев решение принимают в пользу покупателя, если доказательства убедительны.
- 6Шаг 6: Получите деньги обратноПосле решения в вашу пользу деньги вернутся на карту или кошелек AliExpress в течение 10-20 рабочих дней. Если вы платили картой, деньги придут на нее. Если кошельком — на баланс AliExpress, откуда их можно вывести.
Частые ошибки
Пропустить 15-дневный срок открытия спора — тогда вернуть деньги почти невозможно.
Соглашаться на частичный возврат, когда можно получить 100%.
Не прикладывать доказательства — без них спор проигран.
Закрыть спор раньше времени, не дождавшись возврата денег.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги без отправки товара назад?
Да, если товар бракованный или не соответствует описанию. Для возврата по причине «не подошел» обычно требуется отправить товар за свой счет.
Сколько ждать возврата денег от AliExpress?
Обычно 10-20 рабочих дней после решения спора в вашу пользу. Деньги приходят на карту или кошелек.
Что делать, если продавец не отвечает в споре?
Если продавец молчит 5 дней, спор автоматически решается в вашу пользу. Просто ждите.
Как вернуть деньги, если товар не пришел?
Откройте спор в течение 60 дней с момента оплаты, выберите причину «Товар не получен». Деньги вернут полностью.
Можно ли вернуть деньги после закрытия спора?
Нет, если спор закрыт, повторно открыть его нельзя. Поэтому не закрывайте спор, пока деньги не пришли.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
20264925защита1300инструкция451возврат312маркетплейс172спор170товара165денег147возврат денег93деньги78возврат товара71открыть29покупки28покупателя27брака22онлайн-покупки4возврат брака3деньги назад2китае2алиэкспресс1алиэкспресс 20261алиэкспресс инструкция1возврат без отправки1защита покупателя1как открыть спор1покупки в китае1спор на алиэкспресс1шопоголик1