фриланс и IT ›Продавец на маркетплейсах · FAQ
3 июня 2026 г. · 6 мин чтения
Почему блокируют товары на wildberries и как это исправить
Товары на Wildberries блокируют из-за нарушения правил карточки, претензий покупателей или ошибок в документах. Чтобы снять блокировку, нужно найти причину в личном кабинете и устранить её в течение 3 дней.
Почему Wildberries блокирует товары — и что делать продавцу
Wildberries ежедневно блокирует тысячи товаров по разным причинам: от неверной категории до подозрения в контрафакте. За 2025 год количество блокировок выросло на 40%, а средний срок разблокировки составляет 2,5 дня. Эта статья — для продавцов, которые хотят быстро вернуть товар в продажу и избежать повторных блокировок.
Все вопросы и ответы о блокировках товаров на Wildberries
Какие основные причины блокировки товара на Wildberries в 2026 году?
Самые частые причины: несоответствие фото и описания (30% случаев), отсутствие обязательных сертификатов (25%), жалобы покупателей на качество (20%), нарушение авторских прав (10%) и ошибки в категории (5%). Также блокируют за повторный выкуп с одного аккаунта — если система видит накрутку.
Как узнать точную причину блокировки моего товара?
Зайдите в раздел «Товары» → «Заблокированные» в личном кабинете WB. Напротив каждого товара будет указана причина — например, «Неверная категория» или «Отсутствует сертификат». Если причина не указана, нажмите «Подробнее» или обратитесь в чат поддержки через раздел «Помощь».
Что делать, если товар заблокировали за несоответствие фото и описания?
Проверьте, что все характеристики в карточке совпадают с реальным товаром: цвет, размер, материал, страна производства. Если фото не соответствует — загрузите новые, сделанные с реального образца. После исправления нажмите «Отправить на проверку» — модерация занимает до 24 часов.
Как снять блокировку из-за отсутствия сертификата или декларации?
Загрузите сканы сертификата соответствия или декларации в раздел «Документы» карточки товара. Для большинства категорий (одежда, обувь, детские товары) обязательна декларация ТР ТС. Если сертификата нет — закажите его в аккредитованном центре, это стоит от 5000 рублей и занимает 3–5 дней.
Товар заблокировали после жалобы покупателя — что делать?
Изучите жалобу: если покупатель указал брак или несоответствие, свяжитесь с ним через чат и предложите возврат или замену. Если жалоба ложная — подайте апелляцию в арбитраж WB. Для этого в карточке товара нажмите «Оспорить блокировку» и приложите доказательства (фото, переписку). Арбитраж рассматривает заявку до 5 рабочих дней.
Сколько времени даётся на исправление блокировки?
Обычно 3 календарных дня с момента уведомления. Если не уложиться — товар удаляется из каталога, а на продавца начисляется штраф 500 рублей за каждую единицу. Для редких случаев (например, ожидание сертификата) можно запросить продление срока в поддержке.
Можно ли оспорить блокировку, если я считаю её несправедливой?
Да, через арбитраж WB. В разделе «Споры» выберите «Создать спор», укажите номер артикула и приложите доказательства: фото товара, скриншоты переписки, документы. Срок рассмотрения — до 7 дней. Если арбитраж отклонит запрос, можно подать повторно с новыми доказательствами.
Как избежать блокировки за нарушение авторских прав?
Используйте только свои фото и тексты. Если продаёте товары известных брендов — получите официальное разрешение от правообладателя. WB автоматически проверяет изображения через систему антиплагиата, и при совпадении с чужими фото блокирует карточку. Штраф за нарушение авторских прав — до 10 000 рублей за товар.
Что такое «стоп-лист» Wildberries и как в него попадают?
Стоп-лист — это список продавцов, чьи товары блокируются без предупреждения. В него попадают за систематические нарушения: более 3 блокировок за месяц, подозрения в мошенничестве, продажа запрещённых товаров. Выйти из стоп-листа можно только через службу безопасности WB, написав заявление и устранив все нарушения.
Как блокировка влияет на рейтинг продавца и комиссию?
Каждая блокировка снижает рейтинг магазина на 0,1–0,5 балла. Если рейтинг падает ниже 4,0, WB повышает комиссию на 2% и ограничивает участие в акциях. При рейтинге ниже 3,5 продавца могут отключить от платформы на месяц. Восстановить рейтинг можно, выполняя заказы без нарушений в течение 30 дней.
Блокируют ли товары из-за возвратов?
Да, если процент возвратов по товару превышает 30% за месяц. WB считает это признаком низкого качества. В таком случае товар блокируется, а продавец получает уведомление. Чтобы разблокировать, нужно снизить процент возвратов — например, улучшить описание и фото, чтобы покупатели точнее понимали, что заказывают.
Что делать, если товар заблокировали за «подозрительную активность»?
Это чаще всего связано с накруткой заказов или отзывов. Если вы не накручивали, напишите в поддержку WB с просьбой проверить активность. Приложите скриншоты статистики продаж. Если накрутка была — прекратите её, и через 2 недели блокировка снимется автоматически при отсутствии новых нарушений.
Можно ли продавать товары без сертификата на Wildberries?
Нет, для большинства категорий обязательна сертификация или декларация. Исключение — некоторые товары ручной работы и антиквариат, но и для них нужно подтверждение. Если товар заблокировали за отсутствие документов, без сертификата разблокировать не получится. Закажите его в центре сертификации — стоимость от 3000 рублей.
Как ускорить проверку после исправления ошибки?
После отправки карточки на проверку позвоните в поддержку WB по номеру 8-800-555-55-55 и попросите ускорить модерацию. Если товар срочный (например, сезонный), можно подключить платную услугу «Приоритетная проверка» за 300 рублей — она сокращает время до 2 часов.
Что будет, если не исправить блокировку в срок?
Товар удаляется из каталога, а продавец получает штраф 500 рублей за каждую единицу. Если товар уже на складе WB, его нужно вывезти в течение 7 дней, иначе начисляется плата за хранение — 1 рубль за единицу в день. После удаления товара карточку нельзя восстановить — придётся создавать новую.
Частые ошибки продавцов при блокировках
Игнорирование уведомления о блокировке — многие продавцы не замечают письмо и теряют товар.
Попытка оспорить блокировку без доказательств — арбитраж отклоняет заявки, если нет фото или документов.
Загрузка сертификата с истёкшим сроком — WB проверяет дату, просроченный документ не принимается.
Что сделать прямо сейчас, чтобы избежать блокировок
- 1Шаг 1: Проверьте все карточки товаровОткройте раздел «Товары» и проверьте, нет ли предупреждений о возможной блокировке. Убедитесь, что фото и описание соответствуют реальному товару. Исправьте несоответствия до того, как система их заметит.
- 2Шаг 2: Закажите сертификаты на товары без документовЕсли у вас есть товары без сертификатов, закажите их в аккредитованном центре. Это займёт 3–5 дней, но избавит от блокировки. Стоимость — от 3000 рублей.
- 3Шаг 3: Настройте автоматический мониторинг блокировокПодключите сервис аналитики, который присылает уведомления о блокировках в Telegram. Например, MPStats или SellerData. Это стоит около 1000 рублей в месяц, но сэкономит вам дни простоя.
- 4Шаг 4: Снизьте процент возвратовУлучшите описание товаров: добавьте точные размеры, состав материала, страну производства. Сделайте несколько фото с разных ракурсов. Это уменьшит число возвратов и риск блокировки.
- 5Шаг 5: Сохраните контакты поддержки WBЗапишите номер горячей линии 8-800-555-55-55 и адрес чата поддержки в ЛК. При блокировке звоните сразу, чтобы уточнить причину и ускорить разблокировку.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
делать1737что делать если1081жалоба424продавец411возврат312правила269маркетплейс172спор170товара165сертификат81wildberries80возврат товара71блокировка63штрафы53селлер33покупателя27карточка товара22блокировка товара7жалоба покупателя3контрафакт3правила wildberries1продавец на wildberries1штрафы wildberries1