Как вернуть комиссию валберис при возврате бракованного товара

Что понадобится

Для возврата комиссии потребуются: акт брака, подписанный вами и Wildberries (формируется в разделе «Возвраты» ЛК), фото бракованного товара (3–5 снимков, чётко видно дефект), а также заявление на возврат комиссии. Все документы подаются через личный кабинет продавца. Срок — не позднее 30 календарных дней с даты возврата товара.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Зайдите в раздел «Возвраты» в личном кабинете

   В левом меню выберите «Возвраты» → «Возвраты товаров». Найдите возврат, по которому хотите вернуть комиссию. Убедитесь, что товар отмечен как бракованный (причина возврата — «Брак»). Если причина указана как «Не подошёл», но товар бракованный, сначала оспорьте причину возврата.
2. 2
   Шаг 2: Создайте акт брака

   Нажмите кнопку «Создать акт брака» напротив нужного возврата. Заполните форму: укажите вид брака (производственный, логистический, скрытый дефект), опишите дефект подробно (например: «царапина на лицевой панели длиной 5 см»). Приложите фото брака — не менее 3 снимков с разных ракурсов.
3. 3
   Шаг 3: Дождитесь подписания акта со стороны Wildberries

   После отправки акт проверяется службой контроля качества Wildberries. Обычно ответ приходит в течение 3–5 рабочих дней. Статус можно отслеживать в разделе «Акты брака». Если акт отклонён, вы получите комментарий с причиной — исправьте и отправьте заново.
4. 4
   Шаг 4: Подайте заявление на возврат комиссии

   После подписания акта брака перейдите в раздел «Финансы» → «Запросы на возврат комиссии». Нажмите «Создать запрос», выберите возврат, укажите сумму комиссии (она отображается в карточке заказа). Убедитесь, что дата возврата не старше 30 дней.
5. 5
   Шаг 5: Приложите подтверждающие документы

   К заявлению прикрепите: подписанный акт брака (скан или PDF), фото товара с дефектом и скриншот страницы возврата с указанием причины. Без этих документов заявка не будет рассмотрена. Все файлы должны быть в формате JPG или PDF, размером не более 10 МБ каждый.
6. 6
   Шаг 6: Отправьте заявку и отслеживайте статус

   После отправки заявка получает номер. Статус можно проверить в разделе «Финансы» → «История запросов». Обычно решение выносится за 7–10 рабочих дней. Если статус «Отклонено» — читайте причину и подавайте повторно.
7. 7
   Шаг 7: Получите возврат комиссии

   При положительном решении сумма комиссии возвращается на ваш баланс в личном кабинете в течение 3–5 рабочих дней. Средства можно вывести на расчётный счёт или использовать для оплаты следующих поставок. Комиссия возвращается без НДС, так как это корректировка ранее начисленного вознаграждения.

Частые ошибки

Частые вопросы