Как вернуть деньги за неправильно пробитый товар

Что понадобится

Для возврата денег за неправильно пробитый товар нужны: кассовый чек (бумажный или электронный), паспорт и сам товар, если он был получен. Если чека нет — попросите в магазине выдать дубликат по данным банковской карты или найти операцию в базе.

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте чек и обнаружьте ошибку

   Сразу после покупки сверьте названия товаров и сумму в чеке с тем, что вы взяли. Если обнаружена ошибка (лишний товар, другая цена, не тот артикул), не отходите от кассы — обратитесь к кассиру.
2. 2
   Шаг 2: Обратитесь к кассиру или администратору

   Подойдите к кассиру, который пробил чек, и объясните ситуацию. Если кассир не может отменить операцию, попросите позвать администратора или менеджера магазина. В крупных сетях (Пятёрочка, Магнит, Лента) администратор обычно решает вопрос на месте.
3. 3
   Шаг 3: Напишите заявление на возврат

   Если администратор согласен, вам дадут бланк заявления. Укажите дату, номер чека, причину возврата (например, «пробит товар, который не покупал»), сумму и подпись. Если бланка нет — напишите в свободной форме на листе А4. Обязательно укажите паспортные данные.
4. 4
   Шаг 4: Предъявите паспорт и чек

   Для оформления возврата кассир или администратор попросит паспорт. Если чек утерян, но покупка оплачена картой, магазин может найти чек по терминалу — назовите номер карты или дату операции. Если оплата наличными без чека — магазин вправе отказать, но можно ссылаться на ЗоЗПП (ст. 18) и требовать восстановления чека.
5. 5
   Шаг 5: Дождитесь оформления возврата

   После подачи заявления магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Наличные вернут сразу, если товар не был оплачен картой. При оплате картой деньги поступят на счёт в течение 3–10 рабочих дней — зависит от банка.
6. 6
   Шаг 6: Получите деньги или отказ в письменной форме

   Если деньги вернули на месте — проверьте сумму. Если отказали — требуйте письменный отказ с печатью магазина. Этот документ понадобится для жалобы в Роспотребнадзор или суд.
7. 7
   Шаг 7: Обратитесь в Роспотребнадзор или суд при отказе

   Если магазин отказывается возвращать деньги без законных оснований, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Можно также обратиться в суд с исковым заявлением — сумма иска до 100 000 руб. рассматривается мировым судьёй. По закону вы можете потребовать ещё и неустойку 1% от суммы за каждый день просрочки.

   Защитить свои права →

Частые ошибки

Частые вопросы