#закон о защите прав потребителей

Что делать если покупатель возвращает просрочку без чека

Если покупатель принёс просроченный товар без чека, вы всё равно обязаны принять возврат по закону. Составьте акт о возврате, замените товар или верните деньги. В 2026 году это регулируется Законом о защите прав потребителей и правилами торговли.

Что делать если доставка в интернет-магазине срывается

Если доставка в интернет-магазине срывается, немедленно свяжитесь с покупателем, предложите альтернативу и компенсацию. В 2026 году за срыв грозит штраф до 50% от стоимости заказа по закону о защите прав потребителей.

Как отказать покупателю в возврате товара без чека законно

Если покупатель просит вернуть товар без чека, вы имеете право отказать, но только при соблюдении определённых условий. Закон «О защите прав потребителей» не обязывает вас принимать возврат без подтверждения покупки. Рассказываю, как отказать законно и без конфликтов.

Как вернуть деньги за неправильно пробитый товар

Если вам пробили не тот товар или пробили дважды, вы имеете право вернуть деньги. Для этого подойдите к продавцу или администратору с чеком и напишите заявление — возврат обязаны сделать в течение 10 дней.

Что делать если магазин отказывает в гарантийном ремонте смартфона

Если магазин отказал в гарантийном ремонте смартфона, требуйте письменный отказ и обращайтесь в Роспотребнадзор. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. В 2026 году действуют новые правила, упрощающие возврат и обмен техники.

Как получить компенсацию за сломанный объектив

Объектив разбился при падении или треснул из-за производственного брака? В 2026 году вы можете получить компенсацию по гарантии, страховке или через суд. Рассказываем пошагово, что делать и какие документы собрать.

Что делать, если не пускают в магазин с собакой-поводырём

Вас не пускают в магазин с собакой-поводырём? Это нарушение ваших прав. В 2026 году отказ в обслуживании инвалиду с собакой-проводником влечёт штраф до 30 000 рублей. Действуйте по чеклисту: от спокойного разговора с администратором до жалобы в Роспотребнадзор.

Что делать если ребенок разбил товар в магазине

Если ребенок разбил товар в магазине, платить за него не обязаны — закон на вашей стороне. Главное — не паниковать и не подписывать никаких бумаг на месте. Рассказываем пошагово, что делать в 2026 году.

Что делать если студенты просят возврат денег за онлайн-курс

Если студенты требуют возврат денег за онлайн-курс — действуйте по закону и сохраняйте репутацию. В 2026 году правила возврата строгие: деньги нужно вернуть в течение 10 дней, если курс не начался. Рассказываем пошаговый чеклист для авторов курсов.

Как вернуть бракованный товар, купленный в интернет-магазине

Если вы получили бракованный товар из интернет-магазина, вы имеете право вернуть его в течение 30 дней с момента покупки. Пошаговая инструкция: зафиксируйте дефект, составьте претензию и отправьте продавцу. В 2026 году действуют новые правила возврата, упрощающие процедуру.

Что делать, если ученик требует возврат за онлайн-курс

Если ученик требует возврат за онлайн-курс, действуйте пошагово: проверьте договор и публичную оферту, оцените законность претензии, предложите альтернативу (заморозку доступа или замену модуля) и при обоснованном требовании верните деньги за вычетом фактически понесённых расходов. В 2026 году ключевая ставка ЦБ РФ — [[КЛЮЧЕВАЯ_СТАВКА]], что влияет на стоимость заёмных средств для онлайн-школ.

Как отказать в возврате товара без чека по закону

По закону вы вправе отказать покупателю в возврате товара без чека, если не можете подтвердить факт покупки в вашем магазине. Но просто сказать «нет» недостаточно — нужно сослаться на конкретные нормы и зафиксировать отказ документально. Разберём, как это сделать правильно и без риска для репутации.

Кто должен платить за товар испорченный ребенком в магазине

За испорченный ребенком товар в магазине отвечают родители. Но если ребенок действовал под контролем сотрудников или магазин не обеспечил безопасность — платит магазин. Разбираем все случаи и даем инструкцию, как действовать кассиру.

Как вернуть товар без чека в детском магазине

Вернуть товар без чека в детском магазине можно, если вы купили его в течение последних 14 дней и сохранили упаковку, ярлыки и товарный вид. Для этого нужен паспорт, а чек может заменить выписка из банка или данные карты лояльности.

Как отказать в возврате товара без нарушения закона

Чтобы отказать в возврате товара законно, ссылайтесь на конкретную статью закона и фиксируйте дефекты в акте осмотра. В 2026 году действуют чёткие правила: для товаров надлежащего качества возврат возможен только в течение 14 дней, а для бракованных — в пределах гарантийного срока.

Как правильно оформить возврат товара в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазине в 2026 году оформляется по закону «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. В этом чек-листе — пошаговая инструкция для владельца магазина, как принимать возвраты без штрафов и претензий.

Кто должен чинить сломанную технику в съемной квартире

По закону ремонт сломанной техники в съемной квартире — обязанность собственника, если поломка не вызвана вашими действиями. Но на практике всё зависит от договора: в 2026 году большинство арендодателей включают пункт, что мелкий ремонт (замена лампочек, прокладок) ложится на жильца, а крупный (стиральная машина, холодильник) — на хозяина. Разбираемся, как отстоять свои права и не платить лишнего.

Как вернуть просроченный корм поставщику в зоомагазин

Вернуть просроченный корм поставщику можно, если срок годности истёк при хранении у поставщика или до передачи вам. Для этого соберите документы: накладную, акт возврата и заключение ветлаборатории, если есть сомнения в качестве. Действуйте в течение 20 дней после обнаружения брака.

Как отказать в возврате, если товар испортил покупатель

Если покупатель испортил товар, вы вправе отказать в возврате. Для этого нужно правильно оформить отказ, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» и собственные правила магазина. В 2026 году действуют чёткие критерии: товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации, а у покупателя — чек.

Куда жаловаться на подвал с водой в многоквартирном доме

Жаловаться на подвал с водой нужно в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Начните с письменной претензии в УК — если не отреагируют за 3 дня, идите в ГЖИ.

Можно ли вернуть открытую краску в строительный магазин

Вернуть открытую краску в строительный магазин можно, но только если она оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам. Качественную краску, вскрытую вами, магазин принять обратно не обязан — это не продовольственный товар. В 2026 году правила возврата регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением № 2463.

Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Чтобы избежать конфликта при возврате товара, сохраняйте спокойствие и действуйте строго по закону. В 2026 году покупатель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Главное — не спорьте с клиентом, а предложите конкретные варианты: обмен, возврат денег или бонусы.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку если не подошло

По закону вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло, нельзя. С 2026 года действует Постановление Правительства № 2463, которое относит лекарства к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену. Исключение — только брак или ошибка фармацевта при отпуске.

Какой штраф за отсутствие уголка потребителя в 2026

Штраф за отсутствие уголка потребителя в 2026 году для ИП составляет от 15 000 до 30 000 рублей, для юрлиц — от 50 000 до 100 000 рублей. За повторное нарушение в течение года ответственность ужесточается до 40 000 рублей для ИП и до 200 000 рублей для организаций. Эти суммы установлены статьей 14.15 КоАП РФ и актуальны на сегодняшний день.

Что делать если клиент жалуется на брак товара

Выслушайте клиента без перебиваний, извинитесь и сразу предложите обмен или возврат. С 2026 года закон защищает потребителя: при обнаружении брака в течение 15 дней магазин обязан заменить товар или вернуть деньги. Ваша задача — сделать процесс быстрым, чтобы сохранить лояльность.

Как правильно отказать в возврате товара без чека

Отказать в возврате товара без чека можно, если покупатель не может подтвердить покупку иными способами. В 2026 году закон разрешает магазину отказать при отсутствии чека и невозможности идентифицировать продавца. Главное — ссылаться на ст. 493 ГК РФ и не нарушать права потребителя.

Что делать если покупатель обвиняет в просрочке

Если покупатель обвиняет вас в просрочке — не спорьте и не угрожайте. Ваша задача — зафиксировать факты, проверить сроки и предложить решение в рамках закона. Сейчас, в 2026 году, правила работы с претензиями ужесточились, но чёткий чек-лист поможет урегулировать ситуацию без штрафов и репутационных потерь.