#правила возврата

Как оформить возврат поврежденного товара в ПВЗ

Чтобы вернуть поврежденный товар в ПВЗ, составьте акт осмотра вместе с сотрудником пункта выдачи, сфотографируйте дефекты и подайте заявку через личный кабинет маркетплейса. Срок возврата — обычно 7 дней с момента получения.

Как отказать клиенту в возврате косметики без нарушения закона

Косметика надлежащего качества не подлежит возврату, если не подошёл цвет или запах. Но если обнаружен брак или дефект — вы обязаны принять товар. Рассказываю, как отказать законно и не потерять клиента.

Можно ли вернуть смартфон если не понравился цвет

Да, смартфон можно вернуть, если не понравился цвет, но только в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и упаковка. Однако закон «О защите прав потребителей» не обязывает магазин принять возврат, если смартфон исправен и относится к технически сложным товарам. На практике многие магазины идут навстречу, особенно если вы приобрели товар дистанционно (онлайн).

Что делать если покупатель вернул товар в плохой упаковке

Если покупатель вернул товар в плохой упаковке, вы вправе отказать в возврате или удержать до 50% стоимости за нарушение товарного вида. Действуйте по чеклисту: зафиксируйте состояние упаковки на фото, составьте акт и отправьте претензию в поддержку маркетплейса.

Как отказать в возврате, если товар испортил покупатель

Если покупатель испортил товар, вы вправе отказать в возврате. Для этого нужно правильно оформить отказ, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» и собственные правила магазина. В 2026 году действуют чёткие критерии: товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации, а у покупателя — чек.