юридические вопросы ›Владелец интернет-магазина косметики · Инструкция
31 мая 2026 г. · 3 мин чтения
Что делать если пришел просроченный крем из интернет-магазина
Если вы получили просроченный крем из интернет-магазина, требуйте возврат денег или замену — это ваше законное право. Действуйте по чеклисту: сфотографируйте упаковку, составьте претензию, обратитесь в Роспотребнадзор при отказе. В 2026 году защита прав потребителей усилена.
Почему в интернет-магазин приходит просроченный крем
Поставщики нарушают сроки годности, а магазин не проверяет партии перед отправкой. В 2026 году до 12% косметики на маркетплейсах имеет истекший срок годности. Вы имеете полное право вернуть деньги и подать жалобу.
Чеклист — 5 шагов для возврата просроченного крема
- 1Шаг 1: Зафиксируйте доказательстваСфотографируйте упаковку со всех сторон, особенно дату производства и срок годности. Сделайте фото накладной и упаковочного пакета. Если крем открыли — сфотографируйте консистенцию. Это пригодится для претензии.
- 2Шаг 2: Напишите претензию продавцуСоставьте письменную претензию в свободной форме: укажите номер заказа, дату получения, срок годности на упаковке и требование — возврат денег или замена. Отправьте через личный кабинет или на email магазина. По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если магазин отказывается — ссылайтесь на ст. 18 и 25 ФЗ.
- 3Шаг 3: Обратитесь в РоспотребнадзорЕсли продавец игнорирует или отказывает, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. Приложите фото и переписку. Срок рассмотрения — 30 дней. В 2026 году за продажу просрочки штраф для юрлиц до 300 000 ₽. Это заставит магазин решить вопрос быстрее.
- 4Шаг 4: Оставьте отзыв на маркетплейсеНапишите честный отзыв с фото на карточке товара. Это предупредит других покупателей. Маркетплейсы в 2026 году блокируют продавцов с более чем 5% жалоб на просрочку. Ваш отзыв поможет снизить рейтинг недобросовестного магазина.
- 5Шаг 5: Подайте иск в суд (если сумма большая)Если крем стоил дорого (например, люкс-бренд от 5000 ₽) и продавец не реагирует, подайте иск в мировой суд. Госпошлина при цене иска до 100 000 ₽ — 400 ₽. В 2026 году суды чаще встают на сторону потребителя, особенно при наличии фото и претензии.
Частые ошибки покупателей
Выбрасывают упаковку и накладную — без них не доказать факт покупки.
Требуют возврат только наличными, хотя магазин может вернуть на карту.
Не проверяют срок годности при получении — лучше вскрыть посылку при курьере.
Сразу пишут негативный отзыв, не попытавшись решить вопрос с продавцом.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за просроченный крем, если прошло больше 14 дней?
Да, на товары с истекшим сроком годности действует гарантийный срок — он равен сроку годности. Даже через месяц вы имеете право на возврат.
Что делать, если магазин говорит «сами виноваты — не проверили при получении»?
Это не освобождает продавца от ответственности. Ссылайтесь на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» — продавец обязан возместить ущерб независимо от вашей проверки.
Обязательно ли отправлять крем обратно?
Да, если вы хотите вернуть деньги. Продавец забирает товар за свой счёт. Если он отказывается — вы можете оставить крем и подать жалобу.
Как быстро должны вернуть деньги?
В течение 10 дней с момента получения претензии. Если магазин затягивает — вы вправе требовать неустойку 1% от суммы за каждый день просрочки.
Куда жаловаться, если магазин не российский?
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор — они сотрудничают с международными организациями. Также можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →