Что делать если платье мнется после стирки и клиент недоволен

Что понадобится

Для решения проблемы вам понадобятся: отпариватель (ручной или вертикальный), утюг с функцией пара, дистиллированная вода, пульверизатор, гладильная доска, проутюжильник (или хлопковая ткань). Если вещь сильно помята — дополнительно используйте специальный спрей для разглаживания складок (продаётся в хозяйственных магазинах за 200–400 рублей).

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Оцените состав ткани по этикетке

   Проверьте ярлык на платье: если в составе более 50% полиэстера, нейлона или эластана — вещь нельзя сушить в машинке и отжимать на высоких оборотах. В 2026 году действует ГОСТ 17037-2024, по которому производитель обязан указывать максимальную температуру глажки. Если этикетка утеряна — ориентируйтесь на вискозу (требует 110–130°C) и хлопок (до 200°C).
2. 2
   Шаг 2: Выберите метод разглаживания в зависимости от ткани

   Для синтетики и кружева — только вертикальное отпаривание. Для хлопка и льна — утюг с увлажнением. Для вискозы и шёлка — отпариватель на расстоянии 10–15 см. Никогда не используйте утюг на деликатных тканях без проутюжильника — могут появиться подпалины.
3. 3
   Шаг 3: Подготовьте платье к обработке

   Повесьте платье на плечики, расправьте складки руками. Наполните отпариватель дистиллированной водой (обычная вода из-под крана оставляет налёт на ткани). Если отпаривателя нет — сбрызните вещь водой из пульверизатора и оставьте на 10–15 минут в ванной при закрытой двери (эффект паровой бани).
4. 4
   Шаг 4: Обработайте проблемные зоны паром

   Проведите отпаривателем сверху вниз по лицевой стороне, уделяя особое внимание воротнику, манжетам и поясу. Для застарелых заломов установите режим «сильный пар» и задержитесь на 2–3 секунды на каждом сгибе. После обработки дайте ткани остыть и высохнуть в расправленном виде — не снимайте с плечиков минимум 30 минут.
5. 5
   Шаг 5: Проверьте результат и повторите при необходимости

   Осмотрите платье при дневном свете. Если остались мелкие складки — прогладьте их утюгом через влажную марлю на минимальной температуре. Для блестящих тканей (атлас, шёлк) используйте только отпаривание — контакт с утюгом даёт некрасивые лоснящиеся участки.
6. 6
   Шаг 6: Оформите возврат или обмен, если дефект неустраним

   Если после всех процедур платье остаётся мятым или появились пятна от воды — это производственный брак. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если дефект не был оговорён. В 2026 году действует правило: при онлайн-покупке срок возврата — 7 дней с момента получения (п. 4 ст. 26.1).
7. 7
   Шаг 7: Предложите клиенту профилактические рекомендации

   Чтобы платье не мялось в будущем, посоветуйте стирать его в мешке для деликатных тканей, отжимать не более 400 оборотов и сушить только в расправленном виде на горизонтальной поверхности. Также можно использовать кондиционер с антистатиком — он снижает сминаемость на 30–40%. Эти советы помогут избежать повторных претензий.

   Заказать средства для ухода за одеждой →

Частые ошибки

Частые вопросы