Почему не выводятся деньги с маркетплейса и что делать

Что понадобится

Для решения проблемы с выводом денег приготовьте: паспорт, ИНН, реквизиты расчётного счёта, договор с маркетплейсом, скриншоты ошибок в личном кабинете. Если причина в 115-ФЗ — подготовьте документы, подтверждающие происхождение товара (договоры с поставщиками, накладные).

Пошаговая инструкция — 8 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте статус выплаты в личном кабинете

   Зайдите в раздел «Финансы» или «Выплаты» на вашем маркетплейсе. Посмотрите, есть ли статус «Ожидает выплаты», «Заблокировано» или «Отклонено». Если статус «Заблокировано» — переходите к следующему шагу.
2. 2
   Шаг 2: Убедитесь, что все документы загружены и актуальны

   На Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете требуют сканы паспорта, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, реквизиты счёта. Проверьте, не истёк ли срок действия паспорта или не сменились ли реквизиты. Если документы не прошли проверку — загрузите заново.
3. 3
   Шаг 3: Проверьте, не требуется ли верификация по 115-ФЗ

   С 2026 года маркетплейсы обязаны блокировать выплаты, если не пройдена проверка по 115-ФЗ. Вам придёт уведомление с просьбой подтвердить источник товара. Загрузите договоры с поставщиками, счета-фактуры и накладные в личном кабинете.
4. 4
   Шаг 4: Свяжитесь с поддержкой маркетплейса через чат или тикет

   Напишите в поддержку, указав номер лицевого счёта, сумму и дату замороженной выплаты. Приложите скриншоты. На Ozon ответ приходит в течение 24 часов, на Wildberries — до 48 часов, на Яндекс Маркете — до 3 дней.
5. 5
   Шаг 5: Проверьте, не превышен ли лимит на вывод

   На некоторых маркетплейсах есть лимиты на разовую сумму вывода (например, на Wildberries — до 500 000 рублей в день). Если сумма больше — разбейте на несколько выплат или запросите увеличение лимита.
6. 6
   Шаг 6: Уточните, не заблокирован ли ваш счёт из-за жалоб

   Если на ваш товар поступало много жалоб или возвратов, маркетплейс может временно заблокировать выплаты. Проверьте раздел «Споры» или «Претензии». Решите все открытые споры, чтобы разблокировать средства.
7. 7
   Шаг 7: Проверьте реквизиты банковского счёта

   Ошибка в БИК или номере счёта — частая причина задержки. Сверьте реквизиты с выпиской из банка. Если реквизиты неверны — исправьте их в личном кабинете и дождитесь повторной выплаты в течение 5–10 рабочих дней.
8. 8
   Шаг 8: Обратитесь в банк, если выплата была отправлена, но не пришла

   Если маркетплейс подтвердил выплату, а деньги не пришли — запросите у маркетплейса номер транзакции и обратитесь в свой банк. Банк проверит статус перевода. Чаще всего деньги возвращаются на счёт маркетплейса в течение 3–5 дней.

Частые ошибки

Частые вопросы