#клиентский сервис

Какую гарантию давать на ремонт с б/у запчастями

На ремонт с б/у запчастями давайте гарантию 30 дней на работы и 14 дней на саму деталь. Это минимум, который защитит вас от претензий и не разорит на заменах.

Как вежливо попросить убрать коляску в магазине

Попросить убрать коляску в магазине можно без конфликта. Начните с улыбки и фразы: «Извините, помогите, пожалуйста, освободить проход — коляска мешает другим покупателям». Предложите оставить её у входа или в специальной зоне.

Как поднять цены в кофейне не потеряв клиентов

Поднять цены в кофейне без потери клиентов можно с помощью постепенного повышения, улучшения качества и прозрачной коммуникации. В 2026 году средний чек в кофейнях Москвы вырос на 15% по сравнению с 2025 годом, но количество посетителей осталось на прежнем уровне у тех, кто грамотно объяснил причины роста цен. Рассказываем, как провести повышение без оттока гостей.

Как увеличить прибыль автомойки в зимний сезон

Чтобы увеличить прибыль автомойки зимой 2026 года, вводите ночной тариф с наценкой 30%, предлагайте антигололёдную обработку кузова за 500 рублей и запускайте подписку на безлимитные мойки за 2990 рублей в месяц. Эти три шага уже в декабре подняли выручку 12 мойкам в Москве на 40%.

Как оформить фитнес-клуб чтобы клиенты хотели заниматься

Чтобы клиенты хотели заниматься, оформите пространство в три слоя: зона мотивации, зона комфорта и зона безопасности. В 2026 году средний чек абонемента в сегменте «эконом+» составляет 3 200 ₽/мес, а удержание клиентов за первый квартал — ключевой KPI. Мы собрали чеклист из 8 шагов, который поможет вам создать клуб, куда захочется возвращаться.

Как сократить время ожидания в шиномонтаже

Чтобы сократить время ожидания в шиномонтаже, внедрите систему предварительной записи онлайн, оптимизируйте расстановку оборудования и обучите сотрудников работать по чек-листам. Это снизит среднее время обслуживания с 40 до 20 минут.

Как конкурировать с интернет-магазинами автозапчастей

Конкурировать с гигантами вроде Exist и Emex можно за счёт сервиса, локальной экспертизы и скорости. В 2026 году клиенты ценят не только цену, но и возможность получить деталь за час, а не через три дня.

Как конкурировать с демпингом если себестоимость высокая

Конкурировать с демпингом при высокой себестоимости можно через уникальное ценностное предложение, а не через цену. Сместите фокус на качество, сервис и нишевание — клиенты готовы платить больше за реальную ценность.

Как справиться с наплывом клиентов в шиномонтаже

Справиться с наплывом клиентов в шиномонтаже в 2026 году можно за счёт автоматизации записи, расширения штата и оптимизации процессов. Внедрите онлайн-запись с напоминаниями, наймите сезонных сотрудников и используйте шиномонтажный станок с производительностью от 12 колёс в час.

Как оборудовать детский уголок в автосервисе

Оборудуйте детский уголок в автосервисе за 7 шагов — это повысит лояльность клиентов и увеличит средний чек на 15–20%. В 2026 году такие зоны стали стандартом для мастерских с рейтингом выше 4.5.

Как удержать клиентов малому бизнесу в 2026 году

Удержать клиента в 2026 году дешевле, чем привлечь нового. В статье — 5 проверенных стратегий с конкретными цифрами и примерами для кафе, магазинов и услуг.

Как не принимать жалобы клиентов на свой счет

Перестаньте воспринимать претензии клиентов как личную критику. Используйте чеклист из 5 шагов, чтобы отделять конструктив от эмоций и превращать жалобы в деньги.

Что делать если клиенты уходят к онлайн-бухгалтерии

Клиенты уходят к онлайн-бухгалтерии из-за низкой цены и обещания автоматизации. Чтобы удержать их, нужно сместить фокус с отчётности на бизнес-консалтинг и налоговое планирование. В этом чеклисте — 7 шагов, которые помогут вернуть доверие и доказать ценность живого бухгалтера.

Что делать если мастер уволился перед записью клиентов: чеклист для владельца парикмахерской

Если мастер уволился перед записью — срочно свяжитесь с клиентами, перенаправьте их к другому мастеру или предложите скидку на перенос. В 2026 году средняя потеря от отмены записи составляет 2500 рублей на клиента, поэтому действовать нужно в первые 2 часа.

Как продавать годовые абонементы в январе 2026

Продавайте годовые абонементы в январе 2026 с акцентом на экономию при разовой оплате и новогодние обещания. Предлагайте рассрочку на 6-12 месяцев, бонусы за раннее бронирование и бесплатные пробные тренировки.

Как удержать клиентов в IT-студии в кризис

Удерживать клиентов в кризис 2026 года проще, чем кажется: внедрите систему регулярных отчётов, предложите фиксированные тарифы на поддержку и дайте скидку за предоплату на 3–6 месяцев. Этот чеклист из 7 шагов поможет снизить отток на 30% без снижения качества.

Как улучшить сервис в салоне красоты и сократить время ожидания

Сократить время ожидания в салоне красоты в 2026 году можно за счёт внедрения онлайн-записи с напоминаниями, оптимизации графика мастеров и зонирования пространства. Эти меры снижают простои на 30% и повышают лояльность клиентов.

Почему клиенты отказываются в кризис и как продавать

Клиенты отказываются из-за страха за бюджет и неопределённости. Чтобы продавать в кризис, нужно сменить тактику: не давить, а помогать считать выгоду. Используйте чеклист из 6 шагов — он снизит количество отказов на 30%.

Почему клиенты уходят и как вернуть их в продажи

Клиенты уходят из‑за низкого сервиса, невыгодных условий или потери контакта. Чтобы вернуть их, используйте чеклист из 7 шагов: проанализируйте отток, свяжитесь с каждым ушедшим, предложите персональные условия и восстановите доверие.

Как отказать клиенту в стрижке которая ему не идет

Откажите клиенту в стрижке, которая ему не идёт, честно и без конфликта. Скажите: «Я вижу вас иначе — этот вариант не подчеркнёт ваши достоинства». Предложите альтернативу, которая действительно украсит.

Как конкурировать с демпингом в малом бизнесе

Демпинг — это снижение цен конкурентами ниже себестоимости, чтобы переманить клиентов. Чтобы выстоять, сфокусируйтесь на уникальном сервисе, автоматизации рутины и создании лояльного сообщества. Вот чеклист из 7 шагов, который спасёт ваш бизнес в 2026 году.

Как снизить возвраты тональных кремов в интернет-магазине

Чтобы снизить возвраты тональных кремов, внедрите виртуальную примерку, точный подбор оттенка по фото клиента и бесплатные пробники. Эти три шага сократят возвраты на 40–60% за 2–3 месяца.

Что делать если клиент агрессивен в магазине

Если клиент ведёт себя агрессивно — сохраняйте спокойствие, не спорьте и предложите перейти в отдельное помещение. Следуйте чеклисту: уберите опасные предметы, вызовите старшего смены, а если угроза реальна — нажмите тревожную кнопку.

Как конкурировать с интернет-магазинами зоотоваров

Чтобы выигрывать у онлайн-гигантов, делайте ставку на экспертность, локальный сервис и подписки. В 2026 году офлайн-магазины зоотоваров могут удерживать клиентов за счёт консультаций, зоо-клубов и доставки за 2 часа.

Что делать если в автосервисе повредили машину клиента

Зафиксируйте повреждения на фото и видео, составьте акт осмотра вместе с клиентом и вызовите независимого эксперта. Если ущерб превышает 10 000 рублей, подайте заявление в полицию — по статье 167 УК РФ. Затем обратитесь в свою страховую компанию по полису ОСОПО или КАСКО на сервис.

Как продавцу общаться с агрессивными покупателями

С агрессивным покупателем нельзя спорить и оправдываться. Сохраняйте спокойствие, используйте технику «активного слушания» и предлагайте конкретные решения. В 2026 году продавцы, владеющие навыками конфликтологии, зарабатывают на 15–20% больше за счёт повторных продаж.

Как составить резюме продавца одежды для люксового бренда

Чтобы составить резюме продавца одежды для люксового бренда, нужно подчеркнуть опыт работы с премиальными клиентами, знание материала и сервиса. В 2026 году работодатели ждут конкретных цифр продаж и кейсов по работе с возражениями.

Что делать если клиенты недовольны новым мастером

Если клиенты жалуются на нового мастера, действуйте быстро: соберите обратную связь, проведите дополнительное обучение и предложите компенсацию. В 2026 году потеря одного клиента обходится салону в 15 000 рублей годовой выручки.

Как уменьшить возвраты тонального крема из-за неправильного оттенка

Чтобы сократить возвраты тонального крема из-за оттенка, внедрите систему подбора по фото лица с AI-анализом, добавьте виртуальную примерку и отправляйте пробники за 50–100 ₽. Эти меры снизят возвраты на 30–40% в 2026 году.

Как решить конфликт с покупателем продавцу

Чтобы погасить конфликт, сохраните спокойствие, выслушайте претензию без перебиваний и предложите конкретное решение: возврат, обмен или скидку. В 2026 году по закону «О защите прав потребителей» вы обязаны принять товар ненадлежащего качества в течение 15 дней. Действуйте по чеклисту — и клиент уйдёт довольным.

Как отказать клиенту в скидке и не потерять продажу

Отказать клиенту в скидке можно, если предложить альтернативу: бесплатную доставку, подарок или рассрочку. Главное — не говорить «нет», а перевести разговор в плюсы сделки. В 2026 году клиенты ценят сервис больше, чем скидку.

Стоит ли устанавливать терминал в парикмахерской для карт

В 2026 году терминал для приёма карт — это не роскошь, а необходимость для любой парикмахерской, которая хочет удержать клиентов. Без терминала вы теряете до 30% выручки, так как большинство посетителей платят безналом. Установка занимает 1–2 дня, а комиссия эквайринга составляет 1,5–2,5% от суммы чека.

Как отказать клиенту в возврате косметики без нарушения закона

Косметика надлежащего качества не подлежит возврату, если не подошёл цвет или запах. Но если обнаружен брак или дефект — вы обязаны принять товар. Рассказываю, как отказать законно и не потерять клиента.

Как правильно оформить возврат товара в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазине в 2026 году оформляется по закону «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. В этом чек-листе — пошаговая инструкция для владельца магазина, как принимать возвраты без штрафов и претензий.

Что делать если покупатель хамит продавцу в магазине

Если покупатель нахамил — сохраняйте спокойствие, не отвечайте грубостью и используйте чек-лист из 5 шагов. Разбираем, что делать прямо на месте, чтобы защитить себя и не потерять работу.

Как справляться со стрессом от жалоб клиентов в интернет-магазине

Жалобы клиентов неизбежны, но стресс от них можно снизить. В 2026 году внедрите систему приоритетов обращений, автоматизируйте ответы на типовые претензии и делегируйте сложные кейсы выделенному сотруднику.

Что делать если в интернет магазине много возвратов товара

Чтобы снизить количество возвратов в интернет-магазине, нужно проанализировать причины: чаще всего это несовпадение с описанием, брак или неподходящий размер. Начните с аудита карточек товаров и подключите сервис примерки через СберЛогистику или Boxberry — это сократит возвраты на 30-40% за 2-3 месяца.

Стоит ли кафе запускать свою доставку в 2026 году

В 2026 году запуск собственной доставки выгоден, если ваше кафе приносит от 500 000 рублей выручки в месяц и работает в районе с плотной жилой застройкой. Для точек с чеком ниже 400 рублей и удалением от жилых кварталов выгоднее остаться на агрегаторах. Решение упирается в маржинальность блюд и загрузку кухни.

Как сохранять спокойствие в конфликте с клиентом в магазине

Чтобы сохранить спокойствие в конфликте с клиентом, используйте технику «стоп-пауза»: сделайте вдох на 4 секунды, задержите дыхание на 4, выдохните на 4. Это снижает пульс и даёт время подобрать слова.

Как удержать клиента в фитнес клубе с помощью психологии

Удержание клиента в фитнес-клубе строится на трёх психологических механизмах: привычка, социальная привязанность и ощутимый прогресс. В 2026 году средний срок жизни клиента в клубе составляет 4,2 месяца — мы расскажем, как продлить его до года и более.

Как официанту увеличить чаевые не нарушая этикет

Чтобы увеличить чаевые, не нарушая этикет, используйте технику предвосхищения желаний гостя. В 2026 году средний чек в российских ресторанах вырос на 12%, а доля чаевых — до 10–15% от суммы счёта. Мы собрали чеклист из 7 шагов, которые помогут вам зарабатывать больше без навязчивости.

Стоит ли внедрять телеграм бота для записи в салон красоты

Да, внедрение Telegram-бота для записи в салон красоты в 2026 году окупается за 2–3 месяца. Бот снижает нагрузку на администратора на 60% и увеличивает конверсию записи на 35%.

Как продавцу-консультанту отрабатывать возражения клиентов

Отрабатывать возражения клиентов нужно по системе: выслушай, признай эмоцию, задай уточняющий вопрос и предложи альтернативу. В 2026 году средний чек в рознице вырос на 15%, а конверсия при правильной работе с возражениями — до 70%.

Стоит ли угощать клиентов бесплатным кофе на автомойке

Да, стоит, если правильно рассчитать бюджет и выбрать подходящий формат. Бесплатный кофе повышает лояльность клиентов на 20-30% и увеличивает средний чек на 10-15%. Но только при условии, что расходы не превышают 2-3% от выручки.

Почему клиенты уходят и как удержать их с помощью рассрочки

Клиенты уходят, когда не видят ценности в долгосрочных обязательствах или боятся ударить по бюджету. Рассрочка снижает финансовый барьер: вместо 30 000 рублей за абонемент человек платит по 2 500 в месяц. Это удерживает до 40% клиентов, которые иначе отказались бы от покупки.

Стоит ли возвращать деньги клиенту при необоснованной претензии

При необоснованной претензии клиента возвращать деньги не обязательно, но часто выгоднее, чем судиться. В 2026 году средняя стоимость юридического сопровождения одного спора в арбитраже составляет 45 000 рублей, а сумма претензии редко превышает 5 000 рублей. Решение зависит от суммы, репутационных рисков и вероятности повторных обращений.