юридические вопросы ›Владелец небольшого интернет-магазина · Инструкция
17 мая 2026 г. · 2 мин чтения
Что делать если Wildberries заблокировал карточку товара за подделку
Соберите пакет документов: сертификат соответствия, декларацию ЕАЭС, отказное письмо от производителя и договор с поставщиком. Затем подайте апелляцию через раздел «Безопасность» в личном кабинете WB. Если блокировка произошла по ошибке, карточку восстановят за 1–3 рабочих дня.
Почему Wildberries блокирует карточки за подделку
Wildberries ужесточил контроль за контрафактом в 2026 году — теперь система сама сканирует фото товаров и сравнивает их с базой брендов. Если алгоритм находит несоответствие, карточка попадает в блокировку без предупреждения. Причина — жалобы покупателей или проверка Роспатента.
Чеклист — 5 шагов для разблокировки
- 1Шаг 1: Получите отказное письмо от производителяЗапросите у поставщика официальное отказное письмо, что товар не нарушает исключительные права. Без этого документа WB не рассматривает апелляцию. Письмо должно быть на бланке компании с печатью и подписью.
- 2Шаг 2: Соберите сертификаты и декларацииПодготовьте сертификат соответствия или декларацию ЕАЭС, если товар подлежит обязательной сертификации. Для одежды, обуви и детских товаров нужна декларация о соответствии ТР ТС. Срок действия документов — до 5 лет.
- 3Шаг 3: Загрузите документы в личный кабинетЗайдите в раздел «Безопасность» → «Спорные товары» и прикрепите сканы отказного письма и сертификатов. Формат — PDF, размер файла до 10 МБ. WB рассматривает заявку от 1 до 3 дней.
- 4Шаг 4: Напишите в поддержку через чатЕсли статус не меняется дольше 3 дней, откройте чат в разделе «Помощь» и укажите номер обращения. Добавьте скриншоты переписки с поставщиком. Среднее время ответа — 4 часа в будни.
- 5Шаг 5: Замените фото и описание товараУдалите все изображения, где виден логотип бренда, и загрузите новые фото упаковки без надписей. В описании уберите упоминания торговой марки. После этого повторно отправьте карточку на модерацию.
Частые ошибки продавцов
Подавать апелляцию без отказного письма — WB отклоняет запрос в течение 24 часов.
Игнорировать уведомление о блокировке — через 30 дней карточка удаляется навсегда.
Использовать фото с логотипом бренда после блокировки — система повторно блокирует карточку.
Частые вопросы
Сколько времени даётся на сбор документов после блокировки?
30 календарных дней с момента уведомления в личном кабинете.
Можно ли обжаловать блокировку, если товар не подделка?
Да, для этого нужен оригинал сертификата или отказное письмо от правообладателя.
Что делать, если поставщик не даёт отказное письмо?
Требуйте расторжение договора и возврат денег — работа с таким поставщиком рискованна.
Как понять, что карточку заблокировали именно за подделку?
В разделе «Безопасность» указана причина: «Нарушение исключительных прав».
Влияет ли блокировка на рейтинг магазина?
Да, каждая блокировка снижает рейтинг на 10–15 баллов в системе WB.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →
документы1823бизнес1725защита1696договор1025восстановление669прав573жалоба515претензия415документ230товара211досудебная претензия108wildberries102блокировка83бренд65продавца43апелляция28блокировки16карточки16защита прав продавца8блокировка товара7бренда5блокировка карточки1восстановление карточки1документы для wb1жалоба на подделку1