Что делать если Wildberries заблокировал карточку товара за подделку

Почему Wildberries блокирует карточки за подделку

Wildberries ужесточил контроль за контрафактом в 2026 году — теперь система сама сканирует фото товаров и сравнивает их с базой брендов. Если алгоритм находит несоответствие, карточка попадает в блокировку без предупреждения. Причина — жалобы покупателей или проверка Роспатента.

Чеклист — 5 шагов для разблокировки

1. 1
   Шаг 1: Получите отказное письмо от производителя

   Запросите у поставщика официальное отказное письмо, что товар не нарушает исключительные права. Без этого документа WB не рассматривает апелляцию. Письмо должно быть на бланке компании с печатью и подписью.
2. 2
   Шаг 2: Соберите сертификаты и декларации

   Подготовьте сертификат соответствия или декларацию ЕАЭС, если товар подлежит обязательной сертификации. Для одежды, обуви и детских товаров нужна декларация о соответствии ТР ТС. Срок действия документов — до 5 лет.
3. 3
   Шаг 3: Загрузите документы в личный кабинет

   Зайдите в раздел «Безопасность» → «Спорные товары» и прикрепите сканы отказного письма и сертификатов. Формат — PDF, размер файла до 10 МБ. WB рассматривает заявку от 1 до 3 дней.
4. 4
   Шаг 4: Напишите в поддержку через чат

   Если статус не меняется дольше 3 дней, откройте чат в разделе «Помощь» и укажите номер обращения. Добавьте скриншоты переписки с поставщиком. Среднее время ответа — 4 часа в будни.
5. 5
   Шаг 5: Замените фото и описание товара

   Удалите все изображения, где виден логотип бренда, и загрузите новые фото упаковки без надписей. В описании уберите упоминания торговой марки. После этого повторно отправьте карточку на модерацию.

Частые ошибки продавцов

Частые вопросы