#защита прав продавца

Что делать если покупатель агрессирует из-за отсутствия товара

Если покупатель агрессирует из-за отсутствия товара, сохраняйте спокойствие, используйте техники деэскалации и предложите альтернативу. В 2026 году в России действуют правила торговли, которые защищают и продавца, и покупателя. Рассказываем пошагово, как действовать в такой ситуации.

Что делать продавцу-кассиру при конфликте с покупателем

При конфликте с покупателем продавцу-кассиру нужно сохранять спокойствие, не переходить на личности и следовать алгоритму: выслушать, извиниться, предложить решение. В 2026 году действуют обновленные правила торговли, поэтому важно знать свои права и обязанности.

Как доказать, что товар поврежден при возврате на Wildberries

Чтобы доказать повреждение товара при возврате на Wildberries, необходимо сразу после получения сделать фото и видео распаковки, зафиксировать дефект в личном кабинете в течение 24 часов и подать претензию через чат поддержки. В статье — пошаговый чеклист для продавца.

Как оспорить возврат товара на маркетплейсе

Чтобы оспорить возврат товара на маркетплейсе в 2026 году, нужно в течение 3 рабочих дней подать возражение в личном кабинете и приложить доказательства: фото, видео или заключение эксперта. Без этого маркетплейс автоматически вернёт деньги покупателю.

Что делать если покупатель испортил товар и не хочет платить

Если покупатель испортил товар в примерке — например, порвал или посадил пятно — и отказывается платить, вы имеете право требовать возмещение. По закону РФ покупатель несёт ответственность за повреждение вещи до момента покупки. Действуйте по чеклисту ниже, чтобы защитить интересы магазина без скандала.

Что делать если Wildberries заблокировал карточку товара за подделку

Соберите пакет документов: сертификат соответствия, декларацию ЕАЭС, отказное письмо от производителя и договор с поставщиком. Затем подайте апелляцию через раздел «Безопасность» в личном кабинете WB. Если блокировка произошла по ошибке, карточку восстановят за 1–3 рабочих дня.

Что делать если покупатель обвиняет в просрочке

Если покупатель обвиняет вас в просрочке — не спорьте и не угрожайте. Ваша задача — зафиксировать факты, проверить сроки и предложить решение в рамках закона. Сейчас, в 2026 году, правила работы с претензиями ужесточились, но чёткий чек-лист поможет урегулировать ситуацию без штрафов и репутационных потерь.