психология и саморазвитие ›Продавец-кассир в супермаркете · Инструкция
27 мая 2026 г. · 2 мин чтения
Что делать если клиент снимает на видео без согласия
Если вас снимают на кассу без предупреждения — вы имеете право потребовать удалить запись. В 2026 году закон о персональных данных защищает ваше изображение даже в публичных местах. Действуйте по чеклисту, чтобы не нарушить закон и сохранить работу.
Почему клиенты снимают кассиров и чем это грозит
Клиенты всё чаще достают телефон, чтобы заснять работу кассира: из-за недовольства, желания пожаловаться или для соцсетей. С 2021 года действует закон о персональных данных, который защищает ваше изображение. Если запись попадёт в интернет без вашего согласия, вы можете требовать компенсацию до 50 000 рублей.
Чеклист — 5 шагов, если клиент снимает без согласия
- 1Шаг 1: Сохраняйте спокойствие и не повышайте голосВаша задача — не накалить конфликт. Глубоко вдохните и говорите ровным тоном. Если начнёте кричать или угрожать, клиент может выложить видео и вас привлекут за нарушение регламента.
- 2Шаг 2: Попросите клиента прекратить съёмку и объясните причинуСкажите: «Извините, съёмка на кассе без моего согласия запрещена законом. Пожалуйста, уберите телефон». Ссылайтесь на ст. 152.1 ГК РФ — использование изображения гражданина допускается только с его согласия. В 2026 году это работает и в магазине.
- 3Шаг 3: Если клиент не реагирует — позовите старшего смены или охрануНе пытайтесь отобрать телефон. Нажмите тревожную кнопку или позовите коллегу. Охрана имеет право потребовать прекратить съёмку на основании внутреннего регламента магазина. Запишите данные клиента (номер машины, приметы) для заявления.
- 4Шаг 4: Составьте акт о нарушении и зафиксируйте свидетелейПопросите охрану или администратора составить акт с указанием времени, места и данных клиента. Если есть свидетели из других покупателей — запишите их контакты. Это пригодится, если видео появится в сети.
- 5Шаг 5: Напишите заявление в Роскомнадзор или в полициюЕсли клиент выложил видео без вашего согласия, обратитесь в Роскомнадзор через форму на сайте. Также можно подать заявление в полицию по ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни). В 2026 году за это грозит штраф до 200 000 рублей или до 2 лет лишения свободы.
Частые ошибки
Начинать кричать или угрожать клиенту — это даст ему повод выложить видео и вас уволят.
Пытаться вырвать телефон из рук — это уголовно наказуемо (грабёж).
Игнорировать съёмку и надеяться, что видео не появится в сети — лучше сразу зафиксировать нарушение.
Частые вопросы
Может ли клиент снимать в магазине без моего согласия?
Нет, ваше изображение — персональные данные, съёмка без согласия запрещена законом.
Что делать, если клиент уже выложил видео в интернет?
Требуйте удалить через жалобу на платформу и подайте заявление в Роскомнадзор.
Меня могут уволить, если я не дал клиенту снимать?
Нет, если вы действовали в рамках закона и регламента магазина.
Обязан ли я предупреждать, что меня нельзя снимать?
Нет, закон не требует предупреждения, но лучше сразу попросить прекратить съёмку.
Какую компенсацию можно получить за незаконную съёмку?
В 2026 году можно взыскать до 50 000 рублей за моральный вред через суд.
Партнёр
sgenerate.ru— нейросеть для постов ВКонтакте и TelegramГенерирует текст и картинку за 5 секунд, строит контент-план, публикует по расписанию. Пакет START — бесплатно. Попробовать →