Что делать если клиент снимает на видео без согласия

Почему клиенты снимают кассиров и чем это грозит

Клиенты всё чаще достают телефон, чтобы заснять работу кассира: из-за недовольства, желания пожаловаться или для соцсетей. С 2021 года действует закон о персональных данных, который защищает ваше изображение. Если запись попадёт в интернет без вашего согласия, вы можете требовать компенсацию до 50 000 рублей.

Чеклист — 5 шагов, если клиент снимает без согласия

1. 1
   Шаг 1: Сохраняйте спокойствие и не повышайте голос

   Ваша задача — не накалить конфликт. Глубоко вдохните и говорите ровным тоном. Если начнёте кричать или угрожать, клиент может выложить видео и вас привлекут за нарушение регламента.
2. 2
   Шаг 2: Попросите клиента прекратить съёмку и объясните причину

   Скажите: «Извините, съёмка на кассе без моего согласия запрещена законом. Пожалуйста, уберите телефон». Ссылайтесь на ст. 152.1 ГК РФ — использование изображения гражданина допускается только с его согласия. В 2026 году это работает и в магазине.
3. 3
   Шаг 3: Если клиент не реагирует — позовите старшего смены или охрану

   Не пытайтесь отобрать телефон. Нажмите тревожную кнопку или позовите коллегу. Охрана имеет право потребовать прекратить съёмку на основании внутреннего регламента магазина. Запишите данные клиента (номер машины, приметы) для заявления.
4. 4
   Шаг 4: Составьте акт о нарушении и зафиксируйте свидетелей

   Попросите охрану или администратора составить акт с указанием времени, места и данных клиента. Если есть свидетели из других покупателей — запишите их контакты. Это пригодится, если видео появится в сети.
5. 5
   Шаг 5: Напишите заявление в Роскомнадзор или в полицию

   Если клиент выложил видео без вашего согласия, обратитесь в Роскомнадзор через форму на сайте. Также можно подать заявление в полицию по ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни). В 2026 году за это грозит штраф до 200 000 рублей или до 2 лет лишения свободы.

Частые ошибки

Частые вопросы