Что делать если повредил заказ при доставке курьером

Почему заказы повреждаются при доставке

Повреждение заказа — одна из самых частых проблем курьеров. Это может случиться из-за неаккуратной погрузки, плохой упаковки или ДТП. В 2026 году ответственность за сохранность груза лежит на курьере, поэтому важно знать, как правильно действовать.

Чеклист — 6 шагов при повреждении заказа

1. 1
   Шаг 1: Зафиксируйте повреждения

   Сфотографируйте товар и упаковку со всех сторон. Снимите видео, если есть. Это поможет при разбирательстве с поддержкой и страховой.
2. 2
   Шаг 2: Свяжитесь с поддержкой сервиса доставки

   Немедленно сообщите о повреждении в поддержку. Назовите номер заказа, опишите проблему и приложите фото. В большинстве сервисов это можно сделать в приложении.
3. 3
   Шаг 3: Оформите акт о повреждении

   Если сервис требует — составьте акт с участием получателя. Укажите дату, время, описание повреждений и подписи обеих сторон. Акт может понадобиться для страховой.
4. 4
   Шаг 4: Проверьте свою страховку

   У многих курьеров есть полис ОСАГО или добровольное страхование ответственности. Если повреждение произошло в ДТП, обратитесь в страховую компанию. В 2026 году базовая ставка ОСАГО для легковых авто — 1 399–8 665 ₽ (на 2026 год), а КБМ при безаварийной езде может снизить стоимость до 0,46.

   Сравнить полисы ОСАГО →
5. 5
   Шаг 5: Договоритесь о возмещении с клиентом или сервисом

   Если ущерб небольшой, можно договориться напрямую — оплатить ремонт или замену. При крупных повреждениях сервис может удержать сумму из вашего заработка. В 2026 году средняя стоимость повреждённого заказа — от 1000 до 10 000 рублей.
6. 6
   Шаг 6: Избегайте повторения

   Поставьте в машину фиксаторы для груза, используйте мягкие сумки и проверяйте упаковку перед выездом. Если часто возите хрупкие товары, оформите расширенную страховку.

Частые ошибки

Частые вопросы