Как заставить УК убирать в подъезде новостройки

Что понадобится

Для начала соберите доказательства: фото и видео грязного подъезда с датой и временем. Также найдите свой договор управления с УК — там прописана периодичность уборки. Если договора нет, запросите его в УК или скачайте из ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru).

Пошаговая инструкция — 7 шагов

1. 1
   Шаг 1: Проверьте периодичность уборки по договору

   Откройте договор управления и найдите раздел «Содержание общего имущества». Там указано, как часто должны мыть полы, протирать перила и вывозить мусор. Например, в новостройках часто прописана влажная уборка 2 раза в неделю. Если в договоре нет конкретики, действуют минимальные нормативы — постановление Госстроя №170: мытьё полов в лифтовых холлах не реже 1 раза в 5 дней.
2. 2
   Шаг 2: Зафиксируйте нарушения

   Сделайте чёткие фото и видео с указанием даты (можно через приложение «Госуслуги.Дом» — там автоматически ставится метка времени). Снимайте грязные полы, пыль на перилах, мусор на лестничных клетках. Если есть запах или плесень — укажите это. Составьте акт осмотра в свободной форме с подписями 2–3 соседей.
3. 3
   Шаг 3: Подайте претензию в УК

   Направьте заказное письмо с уведомлением на юридический адрес УК или через форму обратной связи на сайте. В претензии укажите: дату и время осмотра, перечень нарушений, требование устранить их в срок (обычно 3–7 дней) и сделать перерасчёт за неоказанные услуги. Приложите копии акта и фото. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
4. 4
   Шаг 4: Дождитесь ответа или проверки

   УК обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, переходите к следующему шагу. Если УК прислала уборщицу — проверьте качество и составьте новый акт, если грязь осталась.
5. 5
   Шаг 5: Обратитесь в ГЖИ

   Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) вашего региона — главный контролёр УК. Подайте жалобу через портал «Госуслуги» или лично в МФЦ. К жалобе приложите копии претензии в УК, актов и фото. ГЖИ проведёт внеплановую проверку в течение 10–20 дней. Если нарушения подтвердятся, УК выдадут предписание и могут оштрафовать (на юрлицо до 50 000 рублей по ст. 7.23.3 КоАП РФ).
6. 6
   Шаг 6: Требуйте перерасчёт

   Если уборку не проводили более 5 дней подряд, вы вправе требовать перерасчёт платы за содержание жилья. Перерасчёт делается за каждый день просрочки. Подайте заявление в УК с указанием периода и суммы. Если УК отказывает — обращайтесь в ГЖИ или суд. В 2026 году средняя плата за содержание в новостройках составляет 25–40 руб./кв.м в месяц, так что за месяц без уборки можно вернуть 500–800 руб. за стандартную квартиру.
7. 7
   Шаг 7: Если ничего не помогло — меняйте УК

   Собственники на общем собрании могут расторгнуть договор с УК и выбрать другую. Для этого нужно не менее 50% голосов от общей площади дома. Решение оформляется протоколом, затем направляется в ГЖИ. Новую УК ищут через конкурс или приглашают напрямую. Процесс занимает 2–3 месяца, но это радикальное решение, если УК систематически нарушает обязанности.

Частые ошибки

Частые вопросы