Что делать если клиент не отвечает на звонки курьеру

Почему клиент не берёт трубку

Клиент может быть занят, не слышать звонка или просто забыть о заказе. В 2026 году, по статистике Яндекс Еды, 12% заказов требуют повторного дозвона. Твоя задача — не терять время и не портить рейтинг.

Чеклист — 5 шагов

1. 1
   Шаг 1: Отправь сообщение в чат

   Сразу после первого звонка напиши в чат приложения: «Курьер на месте, не дозвонился. Позвоните мне или выйдите». Это фиксируется в системе и защищает твой рейтинг.
2. 2
   Шаг 2: Подожди 5 минут

   Не уезжай сразу. Поставь велосипед в тень, проверь маршрут следующего заказа. За 5 минут клиент обычно перезванивает или пишет. Если нет — переходи к шагу 3.
3. 3
   Шаг 3: Позвони ещё раз

   Используй второй звонок через приложение. Если номер недоступен или сброс — отметь в системе «Клиент не отвечает». Это снижает риск негативного отзыва.
4. 4
   Шаг 4: Оформи возврат в приложении

   В приложении Яндекс Еды выбери причину «Не дозвонился до клиента». Заказ отменится, еду вернёшь в ресторан. Ты получишь компенсацию за потраченное время — 30 рублей с 2026 года.
5. 5
   Шаг 5: Продолжай смену

   Не зацикливайся. У тебя ещё 3–5 заказов в час. Потеря одного заказа — не проблема. Главное — сохранить рейтинг выше 4.5, чтобы получать чаевые и приоритетные заказы.

Частые ошибки

Частые вопросы