#рейтинг курьера

Что делать если клиент указал неправильный адрес доставки

Если клиент ошибся адресом доставки, свяжитесь с ним в чате, уточните верный адрес и при необходимости измените маршрут в приложении. Если разница в расстоянии больше 2 км или адрес в другой зоне — отмените заказ и верните товар на склад. Действуйте по инструкции, чтобы не потерять деньги и рейтинг.

Как получать больше заказов курьеру в Яндекс Еде

Чтобы получать больше заказов в Яндекс Еде, нужно быть в правильном месте в правильное время, иметь высокий рейтинг и принимать заказы без отказов. Рассказываем пошагово, как настроить смены, повысить рейтинг и зарабатывать больше в 2026 году.

Что делать если клиент не отвечает на звонки курьеру

Если клиент не берёт трубку, действуй по чеклисту: напиши в чат приложения, подожди 5 минут, позвони ещё раз. Если ответа нет — отметь заказ как «недозвон» и двигайся дальше.

Как избежать жалобы если заказ опаздывает из-за пробок

Если заказ опаздывает из-за пробок, предупредите клиента за 10 минут до дедлайна, предложите компенсацию (например, скидку на следующий заказ) и используйте навигатор с учётом пробок. Так вы снизите риск жалобы и сохраните рейтинг.

Что делать если ресторан отменил заказ после приезда

Если ресторан отменил заказ после вашего приезда, не паникуйте. Сначала свяжитесь с поддержкой агрегатора и зафиксируйте отмену. Действуйте по чеклисту, чтобы не потерять деньги и время.

Что делать если не открывают дверь при доставке еды

Если клиент не открывает дверь — действуйте по чек-листу: позвоните, подождите 5 минут, оформите возврат в приложении. В 2026 году за каждый сорванный заказ вы теряете до 300 рублей бонусов.

Что делать если заказ опаздывает из-за пробок по навигатору

Если заказ опаздывает из-за пробок по навигатору, немедленно предупредите клиента через чат, укажите новое время прибытия и попросите подтвердить. Затем откройте спор в приложении, приложив скриншот маршрута с пробками — это снизит штраф до 0 рублей.

Что делать если застрял в лифте с горячим заказом на доставку

Если вы застряли в лифте с горячим заказом — нажмите кнопку вызова диспетчера и сразу свяжитесь с поддержкой агрегатора. В 2026 году почти все сервисы доставки автоматически продлевают время доставки и компенсируют опоздание, если вы подтвердите инцидент.

Что делать если клиент поставил плохую оценку из-за погоды

Если клиент снизил оценку из-за дождя или снега — не отчаивайтесь. В 2026 году Яндекс и другие агрегаторы учитывают погодные условия при расчёте рейтинга. Рассказываем, как оспорить несправедливую оценку и сохранить бонусы.

Как увеличить доход курьеру в низкий сезон

В низкий сезон спрос на доставку падает на 30–50%, но доход можно сохранить, если совмещать заказы из разных сервисов, переключаться на доставку из магазинов и работать в часы пик. Вот конкретные шаги и цифры для 2026 года.

Что делать если клиент не открывает дверь курьеру: чеклист 2026

Если клиент не открывает дверь, сначала проверьте корректность адреса и позвоните через приложение. Через 5 минут ожидания отправьте уведомление о прибытии и зафиксируйте отказ в системе. В 2026 году курьеры обязаны следовать протоколу: 3 звонка, 2 СМС, фотоотчёт и возврат заказа на склад.

Что делать если разрядился телефон во время доставки

Если телефон сел в середине маршрута — не паникуйте. Свяжитесь с поддержкой через сменный аккумулятор или попросите зарядку в ближайшем магазине. В 2026 году у курьеров есть несколько вариантов быстро решить проблему и завершить доставку без штрафа.

Можно ли отказаться от ночных заказов если страшно

Да, вы можете отказаться от ночных заказов. В 2026 году агрегаторы такси и доставки обязаны предоставлять возможность выбора временных слотов. Просто отключите опцию «Ночные заказы» в настройках приложения.