Что делать если не открывают дверь при доставке еды

Почему клиенты не открывают дверь

Каждый десятый заказ в Яндекс Еде в 2026 году срывается из-за того, что клиент не открывает дверь. Причины разные: клиент уснул, ушёл в магазин, забыл телефон или просто не слышит звонка. За такой срыв вы теряете не только оплату доставки (в среднем 150–200 рублей), но и бонусы за выполнение плана — до 300 рублей за заказ.

Чеклист — 5 шагов

1. 1
   Шаг 1: Позвоните клиенту через приложение

   Сразу после прибытия нажмите «Позвонить клиенту» в приложении Яндекс Еда. Не используйте личный номер — звонок через приложение записывается и защищает вас в спорных ситуациях. Ждите ответа минимум 30 секунд, затем повторите звонок.
2. 2
   Шаг 2: Напишите в чат заказа

   Если клиент не берёт трубку, отправьте сообщение в чат заказа: «Я у двери, жду вас. Если не откроете в течение 5 минут, оформлю возврат». Скопируйте шаблон в заметки, чтобы не тратить время на набор. Чат доступен в приложении Яндекс Еда для курьеров.
3. 3
   Шаг 3: Подождите 5 минут и используйте таймер

   По правилам Яндекс Еды в 2026 году вы обязаны ждать клиента 5 минут после первого звонка. Включите таймер на телефоне, чтобы не передерживать заказ. Если за это время клиент не появился — переходите к следующему шагу.
4. 4
   Шаг 4: Оформите возврат в приложении

   В приложении выберите причину «Клиент не открывает дверь» и нажмите «Оформить возврат». Система автоматически отправит заказ обратно в ресторан. Вы получите компенсацию за пройденный маршрут — 80% от стоимости доставки, но не менее 100 рублей.
5. 5
   Шаг 5: Свяжитесь с поддержкой, если клиент появился после возврата

   Если клиент вышел после того, как вы оформили возврат, не отдавайте заказ — это нарушение. Позвоните в поддержку через кнопку «Помощь» в приложении. Оператор отменит возврат, если заказ ещё не уехал, и вы сможете завершить доставку. Время ожидания поддержки в 2026 году — не более 2 минут.

Частые ошибки

Частые вопросы