Что делать если ресторан отменил заказ после приезда

Почему ресторан может отменить заказ после приезда курьера

Рестораны отменяют заказы по разным причинам: закончились продукты, сбой в системе, ошибка менеджера. Иногда отмену оформляют уже после того, как вы приехали, — это неприятно, но не редкость. Главное — не терять время и действовать по плану.

Чеклист — 5 шагов при отмене заказа после приезда

1. 1
   Шаг 1: Не покидайте ресторан до подтверждения отмены в приложении

   Убедитесь, что заказ действительно отменён в системе агрегатора. Попросите сотрудника ресторана показать уведомление об отмене или сами проверьте статус в приложении курьера. Если отмена не отображается, свяжитесь с поддержкой немедленно.
2. 2
   Шаг 2: Сделайте скриншоты экрана и сфотографируйте ресторан

   Зафиксируйте время, дату и статус заказа. Сфотографируйте вывеску ресторана, стойку заказов и номер заказа на экране. Эти доказательства пригодятся при обращении в поддержку для получения компенсации.
3. 3
   Шаг 3: Свяжитесь с поддержкой агрегатора через чат или телефон

   Объясните ситуацию: вы приехали, а заказ отменили. Укажите, что вы потратили время и топливо. Попросите компенсацию за простой — некоторые агрегаторы выплачивают фиксированную сумму (например, 200–500 рублей).
4. 4
   Шаг 4: Проверьте, не повлияет ли отмена на ваш рейтинг

   Если отмена произошла не по вашей вине, рейтинг не должен снизиться. В чате поддержки уточните, что отмена была инициирована рестораном. Попросите удалить инцидент из статистики отмен.
5. 5
   Шаг 5: Вернитесь на линию и принимайте новые заказы

   После фиксации отмены не стойте на месте — переключайтесь на следующий заказ. Время — деньги. Если агрегатор предлагает «горячие» заказы рядом, возьмите один из них, чтобы не потерять доход.

Частые ошибки курьеров при отмене заказа

Частые вопросы